Een bounce treedt op wanneer een e-mail niet kan worden afgeleverd in de inbox van de ontvanger en bounced op de ontvangende server. Er zijn twee soorten bounces: harde en zachte bounces:
- Een hard bounce treedt op wanneer je e-mail niet kan worden afgeleverd omdat het e-mailadres niet meer bestaat, of omdat de ontvangende server je e-mail blokkeert.
- Een soft bounce treedt op wanneer je e-mail tijdelijk niet kan worden afgeleverd. Dit kan gebeuren wanneer de gecontacteerde inbox al vol is, de inbox overspoeld wordt of offline is.
Harde en zachte bounces worden automatisch beheerd door CleverReach en kunnen worden bepaald aan de hand van de profielgegevens, de oorzaken voor bouncemeldingen en de duur van de bounceperiode.
Profielgegevens
Als u in CleverReach naar een ontvanger met een bounce navigeert, kunt u in de rechterbovenhoek het bounce-type zien.
Om het profiel van een ontvanger te openen, klik je op [Ontvangers] in je account, navigeer je naar de juiste lijst met ontvangers en zoek je naar het e-mailadres van je ontvanger. Bij het selecteren van de ontvanger wordt rechtsboven het bounce-type weergegeven.
Oorzaken voor bouncemeldingen
Download de oorzaken voor bouncemeldingen in je nieuwsbriefrapport. Ga naar [Rapporten] en selecteer het rapport van uw e-mail dat de bounces heeft veroorzaakt.
Klik op [Activiteiten] - [Bounces] - [Actie] - [Export Bounce meldingen].
Je krijgt nu een .csv-bestand dat je kunt openen in je spreadsheetprogramma. De oorzaak van de bounce-melding staat direct naast het e-mailadres. Je kunt een lijst met de meest voorkomende bounce meldingen vinden in dit helpcenter bericht.
Bovendien kun je ook de oorzaak van de bounce-melding in het profiel van de ontvanger bekijken, als de ontvanger op de bounce-index terecht is gekomen door een van je e-mails. Navigeer naar [Ontvangers], open de lijst met ontvangers en selecteer de betreffende nieuwsbriefontvanger. Klik op [Activiteiten] om de stuiternota te bekijken:
Als de bounce notitie niet in de lijst staat, dan is de ontvanger van je nieuwsbrief via een andere e-mail op de bounce index terechtgekomen. Dat kan gebeuren, onze bounce-index voor verschillende klanten is wereldwijd.
Blokkeerduur
Als een e-mailadres wordt gecontacteerd en vervolgens wordt gebounced, blokkeert ons systeem dit e-mailadres automatisch voor een bepaalde tijd. De duur van de blokkering hangt af van het type bounce:
Bounce Type Blokkeren Duur
Zacht stuiteren 1 maand
Harde bounce 1 jaar
Het e-mailadres wordt automatisch opnieuw geactiveerd nadat de blokkeringsperiode is verstreken.
Help & Ondersteuning
Als je vragen hebt of meer hulp nodig hebt, kun je altijd contact opnemen met ons serviceteam.