Wanneer een e-mail niet goed kan worden afgeleverd bij een ontvanger, veroorzaakt dit een bounce. In deze post vertellen we u alles over bounces en hoe CleverReach omgaat met bounced e-mailadressen.
Inhoud
- Wat zijn Bounces?
- Welke soorten Bounces bestaan er en hoe behandelt CleverReach ze?
- Waar vind ik bounce rapporten en wat tonen ze?
- Zijn er andere manieren om mijn gebouncede ontvangers te bekijken?
- Kunnen Bounces worden gedeblokkeerd? Indien ja, hoe?
- Wat kan ik doen om het bouncepercentage van mijn nieuwsbrieven te verlagen?
- Waarom zijn mijn e-mailadressen al 30 jaar geblokkeerd en gebounced?
- Ik kan geen reden tot terugsturen vinden voor een adres - waarom? / Een adres is na het importeren al gemarkeerd als Bounce, hoewel ik er nooit contact mee heb opgenomen - waarom?
Wat zijn Bounces?
Wanneer je een e-mail verstuurt naar een ontvanger, kan het gebeuren dat de ontvangende server je e-mail niet accepteert.
Je e-mail wordt zo goed als gebounced en kan niet worden afgeleverd.
De ontvangende server meldt dan dat de e-mail niet kon worden afgeleverd. We verwerken deze informatie automatisch voor je. De ontvanger die is afgewezen wordt gemarkeerd met een blauw selectievakje in uw CleverReach-account:
Welke soorten Bounces bestaan er en hoe behandelt CleverReach ze?
Er zijn twee soorten kaatsen - 1) Zachte stuiters en 2) Harde stuiters
- Zachte bounces zijn afwijzingen om tijdelijke redenen. De meest voorkomende reden is een volle inbox. We proberen deze ontvangers meerdere keren een nieuwsbrief te sturen voordat ze een maand lang worden geweigerd. Na die maand worden ze automatisch opnieuw geactiveerd en ontvangen ze je e-mails.
- Harde bounces zijn afwijzingen om permanente redenen. De meest voorkomende reden is een niet meer bestaande inbox. Als u schrijft naar een mailbox die niet meer bestaat, ontvangt CleverReach automatisch de informatie van de ontvangende server dat uw levering aan deze ontvanger niet langer permanent mogelijk is. De ontvanger wordt dan onmiddellijk geblokkeerd door CleverReach voor minstens 1 jaar.
Overzichtstabel
Bounce Type Blokkeren Duur
Zacht stuiteren 1 maand
Harde bounce minstens 1 jaar
Aan het einde van de blokkeringsperiode worden de bounces automatisch gereactiveerd en kun je weer contact met ze opnemen.
Waar vind ik de stuiterrapporten in mijn account en wat laten ze zien?
De beste manier om een lijst van uw bounces en hun oorzaken te bekijken, is door een kijkje te nemen in uw [Rapporten].
Telkens nadat je een nieuwsbrief hebt verstuurd, geven we je een gedetailleerd bounce-rapport met alle e-mailadressen waar je e-mail niet kon worden afgeleverd.
Klik op [Rapporten] en open het betreffende rapport. Klik op [Bounces]. Je kunt een bestand downloaden onder [Actie] - [Export Bounce Rapport] dat alle gebouncede adressen en oorzaken weergeeft.
Helaas zijn bounceberichten niet gestandaardiseerd - dat wil zeggen, elke ontvangende server heeft zijn eigen bewoording. Een lijst met de meest voorkomende bounceberichten vind je hier.
Als je de activiteiten van je ontvangers bekijkt, kun je ook het bounce-rapport bekijken, de duur van de blokkering en de oorzaak van de bounce. Ga naar [Ontvangers] in uw CleverReach-account en navigeer naar de lijst met ontvangers en uw ontvanger. Als de bounce werd veroorzaakt door een van je e-mails, tonen de [Activiteiten] je de oorzaak.
Als er geen activiteit wordt vermeld in het bounce rapport, werd het veroorzaakt door een andere e-mail en is het in de bounce index terechtgekomen. Onze bounce-index wordt wereldwijd beheerd, dat wil zeggen door alle klanten.
Zijn er andere manieren om mijn gebouncede ontvangers te bekijken?
U kunt uw bounces ook direct in de ontvangerslijst bekijken. Navigeer naar [Ontvangers] in uw lijst met ontvangers. Schakel nu het filter van [Alle] naar [Afwijzingen] om alleen de afgewezen ontvangers te bekijken. Houd er rekening mee dat je het bounce-rapport nu nog niet kunt zien. Exporteer de lijst door op de knop rechtsboven te klikken.
De derde manier om gebouncede ontvangers in je account te zien, is door rechtstreeks naar [Ontvangers] te gaan. Klik op het tabblad [Bounces] en op [Find and download bounces].
Je krijgt een lijst met alle ontvangers die zijn gebounced in je account - let op: alleen de lijst met e-mailadressen wordt geëxporteerd.
Kunnen Bounces worden gedeblokkeerd? Indien ja, hoe?
Ons serviceteam kan correcte soft- en hardbounces niet deblokkeren voordat de blokkeerperiode is verstreken. Ons bouncebeheer zorgt voor de best mogelijke reputatie van onze servers en uw e-mails.
Als e-mailadressen die up-to-date en correct zijn, worden teruggemeld als bounces, neem dan contact op met ons serviceteam. Neem contact met hen op via ons contactformulier of via e-mail(support@cleverreach.com). Geef ons je klant-ID en een lijst van de bounced ontvangers (bij voorkeur in een excel sheet) zodat ons team zo snel mogelijk op je vraag kan reageren. Bij voorbaat dank.
Wat kan ik doen om het bouncepercentage van mijn nieuwsbrieven te verlagen?
De meeste bounces ontstaan omdat sommige inboxen vol zijn of niet meer bestaan. Het is heel normaal dat elk van je e-mails een paar bounces genereert. Welk aantal eigenlijk "normaal" is, hangt af van het aantal ontvangers met wie je contact opneemt. Er is geen benchmark.
Bounces komen soms voor wanneer ontvangende servers denken dat uw nieuwsbrieven spam zijn. Volg deze stappen om de deliverability van uw e-mails te verhogen en bounces als gevolg van verdenkingen van spam te minimaliseren.
Waarom zijn mijn e-mailadressen al 30 jaar geblokkeerd en gebounced?
Sommige e-mailproviders zoals t-online vragen om een langere blokkeringsduur voor harde bounces. Om ervoor te zorgen dat onze e-mails - je nieuwsbrieven - alle ontvangers op de best mogelijke manier bereiken, voldoen we aan de wensen van de providers. Op dit moment gaat het vooral om t-online adressen.
Ik kan geen reden tot terugsturen vinden voor een adres - waarom? / Een adres is na het importeren al gemarkeerd als Bounce, hoewel ik er nooit contact mee heb opgenomen - waarom?
CleverReach werkt met een wereldwijde bounce-index (voor alle klanten).
Dit betekent dat als een ontvanger van een nieuwsbrief is gecontacteerd door een andere klant - en de e-mail is gebounced - dan weten we al dat deze ontvanger momenteel of permanent niet beschikbaar is. Deze adressen worden dan ook onmiddellijk gemarkeerd als een bounce in je account.
Bij elke import wordt automatisch een vergelijking gemaakt met onze cross-customer bounce index. Daarom kan het gebeuren dat e-mailadressen tijdens het importeren al als bounces worden weergegeven.
Als u contact opneemt met inboxen die niet meer bestaan, hoewel er al een bounce-melding is geweest, zou dit een negatieve invloed hebben op de reputatie van uw e-mails en die van al onze klanten.
Alles wat je nodig hebt in een oogopslag
- Bounces ontstaan wanneer een ontvangende server uw e-mail niet kan of niet accepteert
- CleverReach triggert geen bounces, de ontvangende servers informeren ons over bounces.
- CleverReach weet niet welke e-mailadressen bouncen voordat de nieuwsbrief wordt verzonden.
- De meeste bounces ontstaan omdat inboxen vol zijn of niet meer bestaan.
- We beheren automatisch alle bounces voor je - indien mogelijk worden gebouncede ontvangers na een bepaalde tijd gedeblokkeerd
- Om uw deliverability te verbeteren en het aantal bounces te verminderen, hebben we alles wat u moet weten verzameld in deze helpcenterpost.
- Je kunt de aantallen uit het bounce-rapport van een e-mail niet vergelijken met de aantallen in je ontvangerslijst. De bounces in het rapport hebben alleen betrekking op die specifieke e-mail, de bounces binnen een ontvangerslijst hebben betrekking op al uw e-mails.
- De bounces worden globaal beheerd. Het is mogelijk dat adressen in je systeem zijn gemarkeerd als bounces, hoewel je nog geen contact met ze hebt opgenomen. Ons systeem herkent deze adressen die al meerdere keren zonder succes zijn benaderd.
- U kunt bounces niet zomaar reactiveren, maar ons serviceteam kan dat wel. Stuur een e-mail met je klant-ID en de gebouncede e-mailadressen naar support@cleverreach.com of gebruik ons contactformulier.
Help & Ondersteuning
Als je vragen hebt of meer informatie wilt, kun je altijd contact opnemen met ons serviceteam.