E-mailadressen waar geen e-mails konden worden afgeleverd, worden automatisch toegevoegd aan onze cross-customer bounce index.
De e-mailadressen in kwestie worden gemarkeerd met een blauwe stip in je ontvangerslijst. Je kunt een maand of een jaar (afhankelijk van het type bounce) geen contact opnemen met deze e-mailadressen via een nieuwsbrief. Je kunt ze nog steeds importeren in je lijsten met ontvangers, hun bounce-status blijft echter hetzelfde en je kunt geen contact opnemen met je ontvanger via een nieuwsbrief.
Ga naar je ontvangersoverzicht in je ontvangerslijst en filter op [Bounces] om je bounced ontvangers te zien.
We raden je aan om deze e-mailadressen te controleren en te verwijderen of te deactiveren, omdat de meeste van deze adressen in de toekomst waarschijnlijk niet meer beschikbaar zullen zijn voor je nieuwsbrief.
Er zijn verschillende manieren om bounced ontvangers te verwijderen:
1. Verwijderen met aparte verwijderfunctie (voor alle lijsten)
U kunt de bounces verwijderen uit al uw lijsten door te navigeren naar [Ontvangers] > [Bounces] in uw CleverReach-account. Klik gewoon op [Alle bounces verwijderen]. Alle gebouncede e-mailadressen worden volledig verwijderd. Het verwijderen van de bounces heeft ook invloed op uw rapporten, omdat ze niet langer worden opgenomen.
2. Verwijderen / deactiveren met importfunctie (binnen een ontvangersgroep)
In het gedeelte [Bounces] van je ontvangerslijst kun je de bounces identificeren. Exporteer de gegevens met één klik als CSV-bestand. Klik eerst op [Alle - Bounces] in je lijst met ontvangers. Aan de rechterkant vind je een exportpictogram waarmee je de gebouncede ontvangers kunt downloaden als een Excel-bestand:
Importeer dit CSV-bestand vervolgens opnieuw in de betreffende ontvangerslijst.
Selecteer [Deactiveren] of [Verwijderen].
Afgewezen adressen worden na het verstrijken van de blokkeringsperiode op inactief gezet als je hebt besloten de ontvanger te [Deactiveren].
Als u voor [Verwijderen] kiest, moet u ook de adressen in uw externe gegevensbron (bijv. winkelsysteem, CRM) verwijderen, omdat ze tijdens uw volgende import opnieuw worden geïmporteerd.
3. Mailing-gerelateerd verwijderen
Bovendien kunt u bounces per mailing evalueren en verwijderen. Navigeer naar [Rapporten & Analyse] in uw CleverReach-account en klik op het rapport van uw e-mail. Klik op de knop [Bounces] in het overzicht.
Je kunt een lijst van deze gegevens exporteren als CSV-bestand.
Als je op dit punt geen ontvangers ziet, kan het zijn dat de gegevens niet meer bestaan (ontvangers zijn bijvoorbeeld verwijderd) of dat de activiteiten niet meer worden opgeslagen. Raadpleeg dit Helpcenter-artikel voor meer informatie over de duur van de opslag van de activiteiten.
|
Let op: Als je de verwijderde ontvangers opnieuw importeert, worden ze nog steeds als bounce gemarkeerd. Het verwijderen en opnieuw importeren verandert de bounce-status van de ontvangers niet. |
Help & Ondersteuning
Als je vragen hebt of meer hulp nodig hebt, kun je altijd contact opnemen met ons serviceteam.