Help ons om jou te helpen
Controleer de volgende aspecten voordat je een vraag stelt over de Shopware plugin en laat ons weten wat je bevindingen zijn.
Accountgegevens
Heb je al je accountgegevens ingevoerd in "Mijn account -> Instellingen -> Je gegevens"?
Er wordt pas een succesvolle verbinding tot stand gebracht als je al je gegevens hebt ingevoerd.
Gebruikers
Heeft u de "REST API" toegang ingeschakeld voor de gebruiker die verbinding maakt met CleverReach® via de plugin?
Meer instructies vind je hier
Gebruik je de nieuwste versie van de plugin?
Je vindt de nieuwste versie altijd direct in je Plugin Manager als je zoekt naar "CleverReach". U kunt het ook hier vinden
Gebruikt u de nieuwste Shopware-versie?
Vind de laatste Shopware-versie door op deze link te klikken
Heb je de volledige instructies al gelezen?
Hier vindt u onze instructies voor de Shopware 5 plugin.
Hier vindt u onze instructies voor de Shopware 6 plugin.
Betekenissen van reeds bekende foutmeldingen
Foutbericht "Bad Request: maximum aantal kenmerken overschreden":
U hebt te veel gegevensvelden gemaakt in uw CleverReach-account. Er kunnen maximaal 45 gegevensvelden worden aangemaakt. De shopware-interface maakt automatisch 17 gegevensvelden aan tijdens de eerste import, zoals voornaam, achternaam, adres, enz.
Verwijder daarom gegevensvelden uit uw CleverReach-account die niet zijn ingevuld of niet langer nodig zijn.
Foutbericht "(InitialSyncTask) mislukt door verlengde inactiviteitsperiode":
Dit bericht betekent dat de synchronisatie langer duurt dan verwacht. Op dit punt moet de time-out in de shop of plugin worden verhoogd. Stuur ons uw gegevens zoals hieronder beschreven.
Foutbericht "Kan juiste URL niet bepalen. Shop niet correct geconfigureerd of plugin niet actief!".
Shop-URL en Shop-Configuratie URL zijn niet hetzelfde.
Dit kan als volgt worden gecontroleerd:
Log in bij je shopwarewinkel.
Kijk onder [Instellingen] - [Basisinstellingen] - [Winkelinstellingen] - [Winkels] voor de URL van de winkel en vergelijk deze met het adres dat wordt weergegeven in de adresbalk van je browser. Deze URL's moeten precies hetzelfde zijn. Als deze niet hetzelfde zijn, log dan in via de URL die is opgegeven in de winkelconfiguratie.
Foutbericht "Er is een onbekende fout opgetreden. Probeer het later nog eens."
Als je de foutmelding "Er is een onbekende fout opgetreden tijdens de installatie van een van onze plugins. Please try again later", wordt vaak veroorzaakt doordat een verouderde browser wordt gebruikt, cookies van derden worden geblokkeerd of een verouderde pluginversie wordt gebruikt.
Controleer eerst welke pluginversie je gebruikt en werk de pluginversie bij indien nodig.
Probeer in de volgende stap verbinding te maken met de nieuwste versie van Chrome of Firefox. Internet Explorer of Safari worden helaas niet ondersteund als browsers.
Bovendien is het erg handig als cookies van derden zijn toegestaan:
Als je Google Chrome gebruikt en "Blokkeer cookies van derden" is ingeschakeld, krijg je deze foutmelding. Als je Safari gebruikt en "Cross-site tracking" hebt ingeschakeld, verschijnt de foutmelding ook.
Is je vraag nog niet beantwoord?
Om uw geval gedetailleerder te kunnen analyseren, vragen we u ons een gedetailleerde foutbeschrijving te geven. Je mag ons ook schermafbeeldingen sturen waarop het onjuiste gedrag te zien is.
Stuur ons voor een gedetailleerde analyse ook de URL van je shopware backend en de gebruikersnaam en het wachtwoord. Bovendien helpen de FTP-toegangsgegevens voor je server ons om de analyse snel en succesvol uit te voeren.
Bevestig onderstaande disclaimer voordat we toegang krijgen tot de externe software. Hiervoor is een e-mail van de beheerder van het CleverReach-account of de eigenaar van het account voldoende:
Hierbij bevestig ik de volgende informatie:
"Ik erken dat CleverReach® alleen e-mailondersteuning verschuldigd is volgens de algemene voorwaarden. De toegang tot mijn systeem is een vrijwillige dienst die verder gaat dan het contract. Het is een hoffelijkheidsrelatie in engere zin, waarvoor CleverReach® geen aansprakelijkheid aanvaardt."
Je kunt ons ook meteen de bevestiging sturen.
Dien hier je ondersteuningsverzoek in of stuur een e-mail naar support@cleverreach.de.
Alvast bedankt.