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Estensione Magento 2 - Contatta automaticamente i clienti che abbandonano il carrello con l’e-mail automation

Abbiamo sviluppato un'estensione per la connessione tra il nostro strumento di e-mail marketing   che ti consente di iniziare rapidamente e facilmente con l'invio di newsletter.

La nostra estensione Magento 2 ha molte funzioni utili e pratiche. Leggi questo articolo per scoprire le funzionalità che ha e come installare l'estensione.

Una caratteristica molto utile è la funzione di Carrello abbandonato. Cosa significa? Il tuo cliente sta navigando nel tuo shop Magento, inserisce un articolo nel carrello e lascia improvvisamente il negozio. Ciò può essere dovuto a diversi motivi (per esempio il cliente non è sicuro del prodotto). Tu puoi semplicemente ricordargli del suo carrello e incoraggiarlo a completare l'acquisto con la nostra estensione e le e-mail automatiche.

In questo articolo ti daremo informazioni generali sull'invio di email di abbandono del carrello con Magento 2, ti spiegheremo come impostare e valutare l'invio automatico di newsletter con la nostra estensione CleverReach per il tuo negozio Magento 2 e nel checkout e descrivere la pagina panoramica con gli abbandonatori di carrelli:

Informazioni generali sull’invio di e-mail di carrello abbandonato con il sistema multi-shop Magento 2

Magento 2 offre supporto per diversi siti web e shop. Diversi siti web hanno carrelli della spesa, metodi di spedizione e pagamento, valute, ecc. separati. La nostra estensione ti consente di impostare la funzionalità del carrello abbandonato per ciascuno dei tuoi shop. Invia una newsletter individuale per il carrello abbandonato per ciascuno dei tuoi negozi.

In Magento 2 i clienti possono navigare sullo shop e inserire articoli nel carrello senza dover accedere o registrarsi. La funzione "Carrello abbandonato" funziona sia per i clienti registrati che per i clienti ospiti.

Se un cliente, tuttavia, non ha inserito il proprio indirizzo e-mail e lascia il carrello, non verrà inviata alcuna e-mail. Il cliente riceve un'e-mail del carrello abbandonato solo quando è iscritto alla newsletter. I tuoi clienti devono aver esplicitamente acconsentito a ricevere le tue e-mail in conformità con la GDPR. Se non sei sicuro di aver fatto tutto bene, contatta il tuo consulente legale o il responsabile della privacy. 

Impostare la funzione carrello abbandonato nel plugin CleverReach

Per utilizzare la funzione, il nostro plugin CleverReach per Magento 2 deve essere installato e attivato. Quando è stato installato con successo, puoi trovare l'estensione nella barra degli strumenti di Magento a sinistra.

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Fai click sulla nostra estensione e accedi al [Abandoned cart] per avviare la funzione:

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Puoi attivare o disattivare la funzione per ogni negozio:

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Impostare i cursori [Abandoned cart function] e [THEA Automation] del rispettivo negozio da [Disabled] a [Enabled]:

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Quando passi il cursore a [THEA Automation], si aprirà automaticamente una nuova scheda con l'automazione dell'abbandono del carrello in CleverReach. In alto a destra, c'è un cursore che si cambia da [inattivo] a [attivo] per attivare l'automazione:

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In questa pagina, vicino all'icona della busta verde, puoi modificare e personalizzare la newsletter che viene inviata automaticamente a chi abbandona il carrello. Puoi anche modificare l'invio cliccando sul pulsante [Edit email] nella dashboard del plugin CleverReach nel tuo negozio Magento 2:

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Si aprirà automaticamente la tua Automazione dei carrelli abbandonati in CleverReach:

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Il modello di e-mail in CleverReach contiene già le seguenti variabili che vengono compilate automaticamente quando viene inviata l'e-mail del carrello abbandonato (p.e. Nome articolo, ID articolo, descrizione):

Variabili dello shop:

{AC_STOREID}  - Shop ID

{AC_URL} – URL del carrello abbandonato

{AC_TOTAL} – Valore totale del carrello

{AC_VAT} – IVA

{AC_STORELOGO} – Il logo dello shop

{AC_CURRENCY} – Valuta del carrello

{AC_CARTITEMS} – Articoli nel carrello con i seguenti dettagli:

 

Variabili dell’articolo:

{LOOP[AC_CARTITEMS]} - Inizio

{ID} – ID articolo

{SKU} – Stock keeping unit

{NAME} – Nome dell’articolo

{DESCRIPTION} – Descrizione dell’articolo

{AMOUNT} – Quantità di articoli

{IMAGE} – Immagine dell’articolo

{SINGLEPRICE} – Prezzo per unità

{PRODUCTURL} – URL del prodotto

{ENDLOOP[AC_CARTITEMS]} – Fine

 

Adatta la newsletter alle esigenze dei tuoi clienti con pochi click. Quando hai finito di modificare, [Salva] il tuo lavoro. La finestra si chiude dopo il salvataggio.

Tieni presente che i tuoi articoli non verranno ancora visualizzati nell'anteprima della tua newsletter:

Bildschirmfoto_2021-03-17_um_10.12.23.png

Le variabili aggiunte vengono riempite con i dettagli quando la newsletter viene attivata e inviata.

Non appena hai attivato la funzione di carrello abbandonato in Magento, puoi determinare quando inviare la tua newsletter dopo che un cliente ha abbandonato il carrello. Scegli tra:

  • Dopo 1 ora
  • Dopo 3 ore
  • Dopo 10 ore (consigliato)
  • Dopo 24 ore

Se non desideri più inviare automaticamente le newsletter del carrello abbandonato, puoi disattivare la newsletter in Magento. Puoi farlo anche nel tuo account CleverReach accedendo a [THEA Automation].

L'importo totale del carrello deve essere superiore a 0 per attivare la newsletter. Ogni volta che attivi la funzionalità del carrello abbandonato per un negozio, tutte le altre funzionalità del carrello abbandonato vengono disattivate.

Casella di controllo della newsletter per i clienti ospiti

Se le "email del carrello abbandonato" sono attivate per un negozio, durante il processo di checkout, il cliente potrà iscriversi alla newsletter:

guest_customers_magento.png

Se la funzione double opt-in di CleverReach è attivata per il negozio, l'email double opt-in di CleverReach sarà inviata. Altrimenti, i nuovi abbonati saranno creati su CleverReach e in Magento 2.

Pagina di riepilogo con i carrelli abbandonati

Quando accedi alla scheda [Sales] nel tuo account Magento, puoi vedere una panoramica delle e-mail del carrello abbandonate di CleverReach e configurarle:

Bildschirmfoto_2021-08-19_um_11.01.24.png

Su [Abandoned Carts], otterrai un elenco dei tuoi clienti e delle newsletter:

Bildschirmfoto_2021-08-19_um_10.58.01.png

La panoramica mostra i seguenti dettagli:

  • Ora programmata -> ora in cui desideri inviare l'e-mail del carrello abbandonato.
  • Ora di invio -> ora in cui è stata inviata l'e-mail del carrello abbandonato. Di solito, questa è la stessa ora pianificata.
  • Importo -> importo totale degli articoli del carrello.
  • Email -> indirizzo email del cliente che ha riempito il carrello.
  • Punto di acquisto -> il sito web/negozio da cui proviene il carrello generato
  • Stato e-mail carrello abbandonato -> lo stato mostra se l'e-mail carrello abbandonato è stata inviata o meno al nostro cliente. Ci sono quattro possibili opzioni: Inviato (l'e-mail è stata inviata con successo), Invio (consegna dell'e-mail in corso), In attesa (l'e-mail non è stata ancora inviata) e Non inviata (l'e-mail non può essere inviata).
  • Stato di recupero -> lo stato mostra se il cliente è tornato al carrello tramite e-mail o meno. Ci sono due possibili opzioni: recuperato e non recuperato.

Inoltre, ecco cos’altro puoi vedere nella panoramica:

  • Invia email carrello abbandonato ora -> avvia l'invio della newsletter. Possibile solo se è disponibile lo stato In attesa di email di recupero.
  • Elimina carrello abbandonato -> elimina il set di dati del carrello abbandonato indipendentemente dallo stato dell'e-mail del carrello abbandonato. Non disponibile nello stato Invia.

Inoltre, puoi filtrare i carrelli abbandonati e altro in base a dettagli come l'indirizzo email di un cliente. Ad esempio, filtra per:

  • da (orario pianificato) -> filtra tutti i set di dati la cui consegna e-mail per i carrelli abbandonati avviene dopo un determinato momento.
  • fino a (orario pianificato): filtra tutti i set di dati la cui consegna e-mail per i carrelli abbandonati avviene prima di un determinato momento.
  • Stato di recupero: filtra in base allo stato se un cliente è tornato o meno ai suoi carrelli degli acquisti. Questo è un campo di selezione con due opzioni: Recuperato e non recuperato.
  • Stato dell'e-mail del carrello abbandonato: filtra in base allo stato se un'e-mail è stata inviata o meno. Ci sono due possibili opzioni: inviato e non inviato
  • Punto di acquisto - filtro per negozio

A proposito: nel nostro plug-in CleverReach puoi accedere alla scheda [Abandoned Cart] e accedere alla panoramica con un solo click:

Bildschirmfoto_2021-08-19_um_10.57.25.png

Report dei dati THEA su CleverReach per monitorare il successo:

Il report THEA ti consente di monitorare il successo delle tue campagne di carrello abbandonato. Vengono raccolti i seguenti dati standard di CleverReach: e-mail consegnate, aperte, e-mail non aperte, click, bounce e cancellazioni.

Puoi anche utilizzare la per valutare gli acquisti. Vengono raccolti i seguenti dati:

  • Ordini generati
  • Entrate generate
  • Frequenza degli ordini

È inoltre possibile utilizzare l'per valutare acquisti e altri numeri.

Nota bene:

  • Per inviare una newsletter automatizzata ai tuoi clienti è necessaria la loro autorizzazione nel rispetto della. Se non sei sicuro di aver fatto tutto bene, contatta il tuo responsabile della privacy.
  • L'e-mail viene inviata ai destinatari quando:
    • La nostra estensione CleverReach per Magento 2 è installata e attivata.
    • Il periodo di tempo stabilito da quando il destinatario ha abbandonato il carrello è trascorso. Il destinatario è un abbonato alla newsletter attivo e fa parte dell'elenco dei destinatari di Magento.
    • L'importo totale del carrello è superiore a 0.
    • Il negozio non è in modalità di manutenzione. Il negozio non è disattivato.
  • Ogni volta che attivi la funzionalità del carrello abbandonato per un negozio, tutte le altre funzionalità del carrello abbandonato vengono disattivate.

Aiuto & Supporto:

Se hai domande o hai bisogno di assistenza contatta il nostro servizio clienti in ogni momento.

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