Offri prodotti da sogno nel tuo negozio Shopware, ma alcuni clienti non completano l'acquisto? Il nostro plugin gratuito Shopware 5 ti permette di inviare promemoria automatici via e-mail ai clienti che lasciano il tuo negozio con il loro carrello pieno di prodotti meravigliosi che non sono stati ancora acquistati. Tutto ciò di cui hai bisogno è il nostro plugin CleverReach® per Shopware e un account CleverReach®.
Iniziamo questo post descrivendo le impostazioni generali di Shopware (Multishop System, Clienti/acquirenti ospiti, carrello abbandonato in Shopware), le tue opzioni di impostazione nel plugin e come iniziare rapidamente a inviare newsletter automatiche, descriviamo la pagina panoramica con gli abbandonatori del carrello della spesa e valutare le loro prestazioni.
Sistema Multishop Shopware
Shopware è un sistema multishop. L'installazione di Shopware può essere utilizzata per diversi domini e negozi.
Ci sono tre tipi di negozi:
- Il negozio principale - negozio predefinito installato in Shopware;
- Il sub negozio - negozio indipendente dal negozio principale;
- Il negozio linguistico - negozio che utilizza lo stesso modello del negozio principale o del negozio secondario, ma in una lingua diversa;
Il negozio principale e ogni negozio secondario hanno una tab separata nella dashboard del plugin in Shopware in modo da poter selezionare, per ogni negozio, la possibilità di inviare newsletter automatiche dopo che un carrello viene abbandonato. Questo consente di utilizzare un flusso di lavoro automatizzato per ogni negozio.
Invia reminder per carrello abbandonato ai clienti e agli utenti ospiti
In Shopware, i clienti possono aggiungere gli articoli nel proprio carrello senza aver fatto login o, addirittura, senza essere registrati. La funzione del carrello abbandonato funziona sia per i clienti registrati che per gli utenti ospiti. Tuttavia, il cliente riceve l’e-mail del carrello abbandonato solo quando è iscritto alla tua newsletter.
È essenziale che il tuo destinatario abbia esplicitamente dato il permesso, in conformità con la GDPR, di inviargli le tue e-mail. Se non sei sicuro di aver fatto tutto correttamente, ti consigliamo di contattare il tuo consulente legale.
Visualizza i carrelli abbandonati in Shopware
Su Shopware si può vedere chi non ha completato l'acquisto. Vai su [Marketing] e clicca su [Valutazioni]. Puoi anche vedere in quale pagina il tuo cliente ha lasciato il negozio. Questo ti permette di inviare un'e-mail automatica e mirata al cliente ricordandogli di tornare al suo carrello.
Inizia a inviare delle e-mail automatiche del carrello abbandonato in Shopware
Puoi attivare o disattivare le e-mail del carrello abbandonato per ogni tuo negozio. Per farlo, vai su [Carrello abbandonato] nella tua dashboard del plugin CleverReach® in Shopware:
Attivando questa funzione, il flusso di lavoro automatizzato verrà attivato anche in CleverReach®.
Nel caso in cui l'attivazione fallisca, apparirà un messaggio di errore e si potrà provare il tutto un'altra volta.
Non appena avrai attivato con successo la funzione del carrello abbandonato, al tuo cliente verrà automaticamente ricordato di completare l'acquisto. Tramite [Modifica e-mail] si arriva direttamente all'editor newsletter di CleverReach® e si può modificare l'e-mail che si desidera inviare ai propri clienti.
Le seguenti variabili fanno già parte del modello compilato e vengono riempite automaticamente con i dati (ad es. nome dell'articolo, ID dell'articolo, descrizione) quando si invia l'e-mail automatica del carrello abbandonato:
Variabili del negozio:
{AC_STOREID} - ID negozio
{AC_URL} - URL del carrello
{AC_TOTAL} - Valore totale del carrello
{AC_VAT} - IVA
{AC_STORELOGO} - Il logo del tuo negozio
{AC_CURRENCY} - Valuta del carrello
{AC_CARTITEMS} - Articoli della spesa con i seguenti dettagli:
Variabili degli articoli:
{LOOP[AC_CARTITEMS]} - Inizia
{ID} – ID articolo
{SKU} – Codice Identificativo magazzino
{NAME} – Nome del prodotto
{DESCRIPTION} – Descrizione dell’articolo
{AMOUNT} – Quantità dell’articolo
{IMAGE} – Immagine dell’articolo
{SINGLEPRICE} – Prezzo unitario
{PRODUCTURL} – URL del prodotto
{ENDLOOP[AC_CARTITEMS]} – Fine
Con pochi click puoi adattare la newsletter per i tuoi destinatari. Quando hai finito di modificare, ricordati di salvare il lavoro premendo sul pulsante sopra la newsletter. La finestra dello schermo si chiuderà dopo il salvataggio.
Si prega di notare che i tuoi prodotti non sono ancora presentati correttamente quando si guarda l'anteprima della newsletter.
All'invio della newsletter, tutte le variabili vengono riempite automaticamente con i dati.
Nella dashboard del plugin in Shopware è anche possibile selezionare quando si desidera che venga inviata l'e-mail del carrello abbandonato:
- Dopo 1 ora
- Dopo 3 ore
- Dopo 10 ore (consigliato)
- Dopo 24 ore
È possibile modificare e salvare il numero di ore in qualsiasi momento nelle impostazioni del plugin.
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La newsletter sarà inviata quando:
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È possibile attivare o disattivare il flusso di lavoro automatizzato nella dashboard del plugin in CleverReach® in qualsiasi momento.
Hai anche l'opzione di impostazione nel tuo account CleverReach. Per farlo, vai alla scheda [THEA Automation] e all'automazione dell'abbandono del carrello. In alto a destra c'è un cursore che puoi impostare da [attivo] a [inattivo] (ad esempio se vuoi mettere in pausa l'automazione).
Pagina di riepilogo con i carrelli abbandonati
Quando accedi alla scheda [Clienti] nel tuo account Shopware 5, puoi visualizzare una panoramica delle e-mail del carrello abbandonate da CleverReach e configurarle:
Quando clicchi su [Abandoned cart], ottieni un elenco dei clienti e delle newsletter:
La panoramica mostra i seguenti dettagli:
- Ora programmata -> ora in cui desideri inviare l'e-mail del carrello abbandonato.
- Ora di invio -> ora in cui è stata inviata l'e-mail del carrello abbandonato Di solito, questa è la stessa ora pianificata.
- Importo -> importo totale degli articoli del carrello.
- E-mail -> indirizzo e-mail del cliente che ha riempito il carrello.
- Negozio -> negozio in cui è stato creato il carrello.
- Stato e-mail carrello abbandonato -> lo stato mostra se l'e-mail di carrello abbandonato è stata inviata o meno al cliente. Ci sono quattro possibili opzioni: Inviato (l'e-mail è stata inviata con successo), Invio in corso (consegna dell'e-mail in corso), In attesa (l'e-mail non è stata ancora inviata) e Non inviata (l'e-mail non può essere inviata).
- Stato di recupero -> lo stato mostra se il cliente è tornato al carrello tramite e-mail o meno. Ci sono due possibili opzioni: recuperato e non recuperato.
Inoltre, nella panoramica puoi vedere:
- Invio di e-mail carrello abbandonato -> avvia l'invio della newsletter. Possibile solo se è disponibile lo stato In attesa.
- Eliminazione del carrello abbandonato -> elimina il set di dati del carrello abbandonato indipendentemente dallo stato dell'e-mail del carrello abbandonato. Non disponibile nello stato Invio in corso.
- Errore -> disponibile solo per lo stato non inviato dell'e-mail del carrello abbandonato. Quando si sposta il cursore sul simbolo, viene visualizzato un messaggio di errore con una nota perché la consegna della newsletter non è riuscita.
Poi puoi filtrare i carrelli abbandonati e altri dettagli in base a informazioni come l'indirizzo e-mail di un cliente. Per esempio, puoi filtrare per:
- Stato di recupero: filtra in base allo stato se un cliente è tornato o meno nel suo carrello degli acquisti. Questo è un campo di selezione con due opzioni: Recuperato e non recuperato.
- Stato dell'e-mail del carrello abbandonata: filtra in base allo stato - se un'e-mail è stata inviata o meno. Ci sono quattro possibili opzioni: inviato, non inviato, invio e in attesa.
- Acquista -> filtra per negozio
- from (orario pianificato) -> filtra tutti i set di dati la cui consegna e-mail per i carrelli abbandonati avviene dopo un certo momento.
- fino a (orario pianificato): filtra tutti i set di dati la cui consegna e-mail per i carrelli abbandonati avviene prima di un determinato momento.
A proposito: nel nostro plug-in CleverReach puoi accedere alla scheda [Carrello abbandonato] e accedere alla panoramica con un solo click:
THEA Reporting per il monitoraggio del tuo successo
Il report THEA ti permette di monitorare il successo delle tue campagne di reminder del carrello abbandonato. Contiene tutte i numeri predefiniti in CleverReach®: e-mail consegnate, e-mail non aperte e aperte, click, cancellazioni, bounce.
Inoltre, l’estensione Connect Link Extension permette di monitorare gli acquisti generati attraverso le tue e-mail in CleverReach®.
Monitorando così:
- Ordini generati
- Revenue generata
- Tasso di ordine
In alternativa, è anche possibile utilizzare l'integrazione di Google Analytics per monitorare gli acquisti, ecc.
Si prega di notare che:
- Se vuoi usare la nostra funzione dil carrello abbandonato, devi disattivare le e-mail del tuo sistema di negozio.
- Puoi inviare le e-mail del carrello abbandonato solo ai destinatari attivi di CleverReach® che hanno accettato di ricevere le newsletter in conformità con la GDPR.
- L'e-mail verrà inviata automaticamente quando:
- Il lasso di tempo selezionato dopo l’abbandono del carrello è passato.
- Il tuo cliente è un destinatario attivo in CleverReach®.
- Il tuo destinatario fa parte della lista di destinatari Shopware che hai attivato per l'invio della newsletter.
- Il valore totale del carrello è superiore a zero.
- Il negozio non è in modalità manutenzione e non è disattivato.
- Nel caso in cui ci siano più carrelli abbandonati, solo il primo verrà trasferito a CleverReach®.
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