Un rimbalzo si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata alla casella di posta del destinatario e rimbalza sul server di ricezione. Esistono due tipi di rimbalzi: quelli duri e quelli morbidi:
- Un hard bounce si verifica quando l'e-mail non può essere consegnata perché l'indirizzo e-mail non esiste più o il server di ricezione blocca l'e-mail.
- Un soft bounce si verifica quando l'e-mail non può essere temporaneamente consegnata. Ciò può accadere quando la casella di posta elettronica contattata è già piena, oppure viene inondata o è offline.
I rimbalzi hard e soft sono gestiti automaticamente da CleverReach e possono essere determinati attraverso i dati del profilo, le cause delle notifiche di rimbalzo e la durata del periodo di rimbalzo.
Dati del profilo
Quando si naviga verso un destinatario rimbalzato in CleverReach, è possibile vedere il tipo di rimbalzo nell'angolo in alto a destra.
Per aprire il profilo di un destinatario, fare clic su [Destinatari] nel proprio account, spostarsi nell'elenco dei destinatari e cercare l'indirizzo e-mail del destinatario. Quando si seleziona il destinatario, il tipo di rimbalzo viene visualizzato nell'angolo in alto a destra.
Cause delle notifiche di rimbalzo
Scarica le cause delle notifiche di rimbalzo nel report della newsletter. Andare in [Rapporti] e selezionare il rapporto dell'e-mail che ha causato i rimbalzi.
Cliccare su [Attività] - [Rimbalzi] - [Azione] - [Esporta notifiche di rimbalzo].
A questo punto si ottiene un file .csv da aprire nel proprio programma di foglio elettronico. La causa della notifica di rimbalzo si trova proprio accanto all'indirizzo e-mail. Un elenco delle notifiche di rimbalzo più comuni è disponibile in questo post dell'Helpcenter.
Inoltre, è possibile visualizzare la causa della notifica di rimbalzo nel profilo del destinatario, se quest'ultimo è finito nell'indice di rimbalzo a causa di una delle vostre e-mail. Spostarsi su [Destinatari], aprire l'elenco dei destinatari e selezionare il rispettivo destinatario della newsletter. Cliccare su [Attività] per visualizzare la nota di rimbalzo:
Se la nota di rimbalzo non è elencata, il destinatario della newsletter è finito nell'indice di rimbalzo attraverso un'altra e-mail. Può succedere, il nostro indice di rimbalzo tra clienti è globale.
Durata del blocco
Se un indirizzo e-mail viene contattato e poi respinto, il nostro sistema lo blocca automaticamente per un certo periodo di tempo. La durata del blocco dipende dal tipo di rimbalzo:
Tipo di rimbalzo Durata del blocco
Rimbalzo morbido 1 mese
Rimbalzo duro 1 anno
L'indirizzo e-mail viene riattivato automaticamente allo scadere del periodo di blocco.
Aiuto & Supporto
In caso di domande o di necessità di ulteriore assistenza, si prega di contattare il nostro team di assistenza in qualsiasi momento.