Cosa sono gli hard e soft bounce e come distinguerli?

Un bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata alla casella di posta del destinatario e rimbalza sul server ricevente. Esistono due tipi di bounce: hard e soft bounce.

• Un hard bounce si verifica quando l’e-mail non può essere consegnata perché l'indirizzo non esiste più o il server ricevente la blocca.
• Un soft bounce si verifica quando l’e-mail non può essere temporaneamente consegnata. Ciò può accadere quando la posta in arrivo contattata è già piena o la posta in arrivo viene inondata di e-mail.

Gli hard e soft bounce sono gestiti automaticamente da CleverReach e, attraverso i dati del profilo, si possono determinare le cause delle notifiche di bounce e la durata del periodo.

Dati del profilo

Quando navighi su un destinatario rimbalzato in CleverReach, puoi vedere il tipo di bounce nell'angolo in alto a destra.

Per aprire il profilo di un destinatario, clicca su [Destinatari] nel tuo account, accedi all'elenco dei destinatari corretto e cerca l'indirizzo e-mail del destinatario. Quando si seleziona il destinatario, il tipo di bounce viene visualizzato nell'angolo in alto a destra:

Cause di notifica dei bounce

Scarica le cause delle notifiche di mancato recapito nel report della newsletter. Vai ai [Report] e seleziona il report dell’e-mail che ha causato i bounce.

Clicca su [Attività] - [Bounce] -[Azione] - [Esporta notifiche di bounce].

Riceverai un file .csv da aprire nel tuo programma di fogli di calcolo. La causa della notifica di bounce si trova proprio accanto all'indirizzo e-mail. Puoi trovare un elenco delle notifiche di bounce più comuni in questo pos del Centro assistenza.

Inoltre, puoi anche visualizzare la causa della notifica di mancato recapito nel profilo del destinatario, se il destinatario è finito nell’elenco dei bounce a causa di una delle tue e-mail. Vai su [Destinatari], apri l'elenco dei destinatari e seleziona il rispettivo destinatario della newsletter. Clicca su [Attività] per visualizzare la nota di bounce:

Se la nota di bounce non è elencata, il destinatario della newsletter è finito nell'indice di bounce a causa di un'altra email. Può succedere, il nostro indice di bounce cross-clienti è globale.

Durata del blocco

Se un indirizzo e-mail viene contattato e poi rimbalzato, il nostro sistema blocca automaticamente questo indirizzo e-mail per un certo periodo di tempo. La durata del blocco dipende dal tipo di bounce:

Tipo di bounce             Durata del blocco

Soft bounce                 1 mese

Hard bounce                1 anno

L'indirizzo e-mail viene riattivato automaticamente allo scadere del periodo di blocco.

Aiuto & Supporto

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