Con il Supporto Premium di CleverReach godrete di uno status speciale quando inoltrerete una richiesta di supporto (le vostre richieste saranno preferite). Inoltre, riceverete un feedback entro 24 ore (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 16.00 CET, esclusi i giorni festivi) anziché entro 72 ore (il nostro tempo di risposta standard promesso).
Inoltre, riceverete l'assistenza telefonica del nostro competente team di supporto.
Come si ottiene l'assistenza Premium?
Potete ordinare il nostro Supporto Premium nell'amministrazione del piano del vostro account o, in alternativa, attivarlo con ogni nuovo ordine:
Come utilizzare il supporto premium?
Il vostro stato premium può essere identificato automaticamente quando è stato inviato un ticket di assistenza e il numero di cliente è stato indicato nel modulo. In alternativa, potete inviare la vostra richiesta direttamente nel vostro account Cleverreach. È sufficiente fare clic nell'account su [Aiuto].
Per quanto tempo riceverò il Supporto Premium?
Come per i nostri piani mensili, il Supporto Premium è valido per un mese e si rinnova automaticamente alla fine di ogni mese. Se siete già in possesso di un piano a pagamento, il costo del Supporto Premium verrà aggiunto al vostro piano complessivo. Il primo ordine potrebbe comportare un addebito proporzionale per il Supporto Premium. Il supporto Premium viene addebitato insieme al piano mensile.
Come si annulla l'assistenza Premium?
Nell'amministrazione del piano (in [Il mio account] > [Fatturazione] > [Piani mensili & Prepagati]) nella scheda [Assistenza] si trova il pulsante di annullamento. Dopo la rispettiva conferma, il supporto Premium verrà disattivato a partire dal mese successivo.
Note importanti
- Assicuratevi di inserire il vostro codice cliente ogni volta che inviate una richiesta di assistenza.
- Possiamo offrire il supporto Premium solo se il vostro account non è stato disattivato (ad esempio a causa di pagamenti in sospeso, ecc.).
- L'assistenza Premium è completamente separata da altre condizioni o prezzi del piano.
- Il supporto premium non è disponibile quando si utilizza la soluzione di agenzia