Quando un'e-mail non può essere consegnata correttamente a un destinatario, si verifica un bounce. In questo post vi spiegheremo tutto ciò che riguarda i bounce e come CleverReach gestisce gli indirizzi e-mail respinti.
Contenuti
- Cosa sono i rimbalzi?
- Quali tipi di rimbalzi esistono e come li gestisce CleverReach?
- Dove si trovano i rapporti di rimbalzo e cosa mostrano?
- Esistono altri modi per visualizzare i destinatari respinti?
- I rimbalzi possono essere sbloccati? Se sì, come?
- Cosa posso fare per ridurre la frequenza di rimbalzo delle mie newsletter?
- Perché ho indirizzi e-mail bloccati e rimbalzati per 30 anni?
- Non riesco a trovare un motivo di rimbalzo per un indirizzo: perché? / Un indirizzo è già contrassegnato come "Bounce" dopo l'importazione, anche se non l'ho mai contattato: perché?
Cosa sono i rimbalzi?
Quando si invia un'e-mail a un destinatario, può accadere che il server ricevente non accetti l'e-mail.
La vostra e-mail viene virtualmente rimbalzata e non può essere consegnata.
Il server ricevente segnala quindi che non è stato possibile consegnare l'e-mail. Elaboriamo automaticamente queste informazioni per voi. Il destinatario respinto è evidenziato con una casella di controllo blu nel vostro account CleverReach:
Quali tipi di rimbalzi esistono e come li gestisce CleverReach?
Esistono due tipi di rimbalzi: 1) Rimbalzi morbidi e 2) Rimbalzi duri
- Rimbalzi morbidi sono rifiuti per motivi temporanei. Il motivo più comune è la casella di posta piena. Cerchiamo di inviare una newsletter a questi destinatari più volte prima che vengano respinti per un mese. Dopo questo mese saranno riattivati automaticamente e riceveranno le vostre e-mail.
- Rimbalzi difficili sono rifiuti per motivi permanenti. Il motivo più comune è una casella di posta elettronica non più esistente. Se si scrive a una casella di posta elettronica che non esiste più, CleverReach riceve automaticamente dal server di ricezione l'informazione che la consegna a questo destinatario non sarà più possibile in modo permanente. Il destinatario viene immediatamente bloccato da CleverReach per almeno 1 anno.
Tabella riassuntiva
Tipo di rimbalzo Durata del blocco
Rimbalzo morbido 1 mese
Rimbalzo duro di almeno 1 anno
Al termine del periodo di blocco, i bounce vengono automaticamente riattivati ed è possibile ricontattarli.
Dove si trovano i rapporti di rimbalzo nel mio account e cosa mostrano?
Il modo migliore per visualizzare un elenco dei rimbalzi e delle loro cause è quello di dare un'occhiata ai [Report].
Ogni volta che inviate una newsletter, vi forniamo un rapporto dettagliato sui rimbalzi che elenca tutti gli indirizzi e-mail a cui non è stato possibile recapitare l'e-mail.
Cliccare su [Rapporti] e accedere al rispettivo rapporto. Cliccare su [Rimbalzi]. In [Azione] - [Esporta rapporto di rimbalzo] è possibile scaricare un file che mostra tutti gli indirizzi rimbalzati e le cause.
Purtroppo i messaggi di rimbalzo non sono standardizzati, cioè ogni server ricevente ha una propria formulazione. Un elenco dei messaggi di rimbalzo più comuni è disponibile qui.
Quando si esaminano le attività dei destinatari, è possibile visualizzare anche il rapporto di rimbalzo, la durata del blocco e la causa del rimbalzo. Andate su [Destinatari] nel vostro account CleverReach e navigate fino all'elenco dei destinatari e al vostro destinatario. Se il bounce è stato causato da una delle vostre e-mail, le [Attività] mostrano la causa.
Se non c'è alcuna attività elencata nel rapporto di rimbalzo, significa che è stata causata da un'altra e-mail ed è finita nell'indice dei rimbalzi. Il nostro indice di rimbalzo è gestito a livello globale, cioè per tutti i clienti.
Esistono altri modi per visualizzare i destinatari respinti?
È inoltre possibile visualizzare i rimbalzi direttamente nell'elenco dei destinatari. Spostarsi su [Destinatari] nell'elenco dei destinatari. Ora cambiate il filtro da [Tutti] a [Rimbalzi] per visualizzare solo i destinatari rimbalzati. Si noti che a questo punto non è possibile visualizzare il rapporto di rimbalzo. Esportare l'elenco facendo clic sul pulsante in alto a destra.
Il terzo modo per vedere i destinatari respinti nel vostro account è quello di navigare direttamente in [Destinatari]. Cliccate sulla scheda [Rimbalzi] e su [Trova e scarica i rimbalzi].
Si ottiene un elenco di tutti i destinatari che sono rimbalzati nel proprio account; si noti che viene esportato solo l'elenco degli indirizzi e-mail.
I rimbalzi possono essere sbloccati? Se sì, come?
Il nostro team di assistenza non può sbloccare i rimbalzi morbidi e duri corretti prima che sia trascorso il periodo di blocco. La nostra gestione dei bounce assicura la migliore reputazione possibile ai nostri server e alle vostre e-mail.
Nel caso in cui gli indirizzi e-mail aggiornati e corretti vengano segnalati come bounce, si prega di contattare il nostro team di assistenza. Contattateli tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail(support@cleverreach.com). Vi preghiamo di fornirci il vostro ID cliente e un elenco dei destinatari rimbalzati (preferibilmente in un foglio excel) affinché il nostro team possa rispondere alla vostra richiesta il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo.
Cosa posso fare per ridurre la frequenza di rimbalzo delle mie newsletter?
La maggior parte dei rimbalzi avviene perché alcune caselle di posta sono piene o non esistono più. È abbastanza normale che ogni vostra e-mail generi un paio di rimbalzi. Il numero effettivamente "normale" dipende dal numero di destinatari contattati. Non esiste un parametro di riferimento.
A volte i rimbalzi si verificano quando i server di ricezione pensano che le vostre newsletter siano spam. Per aumentare la deliverability delle vostre e-mail e ridurre al minimo i rimbalzi dovuti a sospetti di spam, seguite questi passaggi.
Perché ho indirizzi e-mail bloccati e rimbalzati per 30 anni?
Alcuni provider di posta elettronica, come t-online, richiedono una durata di blocco più lunga per i rimbalzi difficili. Per garantire che le nostre e-mail - le vostre newsletter - raggiungano tutti i destinatari nel miglior modo possibile, ci atteniamo ai desideri dei provider. Al momento, ciò riguarda in particolare gli indirizzi t-online.
Non riesco a trovare un motivo di rimbalzo per un indirizzo: perché? / Un indirizzo è già contrassegnato come "Bounce" dopo l'importazione, anche se non l'ho mai contattato: perché?
CleverReach lavora con un indice di rimbalzo globale (per tutti i clienti).
Ciò significa che se il destinatario di una newsletter è stato contattato da un altro cliente e l'e-mail è stata respinta, sappiamo già che questo destinatario è attualmente o permanentemente non disponibile. Anche questi indirizzi vengono immediatamente contrassegnati come "bounce" nel vostro account.
Ad ogni importazione, viene effettuato automaticamente un confronto con il nostro indice di rimbalzo trasversale ai clienti. Pertanto, può accadere che gli indirizzi e-mail siano già visualizzati come bounce durante l'importazione.
Se contattate caselle di posta elettronica che non esistono più, anche se c'è già stata una segnalazione di rimbalzo, questo avrebbe un impatto negativo sulla reputazione delle vostre e-mail e di quelle di tutti i nostri clienti.
Tutto ciò che serve in un colpo d'occhio
- I rimbalzi emergono quando un server di ricezione non può o non accetta la vostra e-mail.
- CleverReach non attiva i rimbalzi, i server riceventi ci informano dei rimbalzi.
- CleverReach non sa quali indirizzi e-mail vengono respinti prima di inviare la newsletter.
- La maggior parte dei rimbalzi avviene perché le caselle di posta sono piene o non esistono più.
- Gestiamo automaticamente tutti i rimbalzi per voi - se possibile, i destinatari rimbalzati saranno sbloccati dopo un certo tempo
- Per migliorare la deliverability e ridurre il numero di bounce, abbiamo raccolto tutto quello che c'è da sapere in questo post dell'Helpcenter.
- Non è possibile confrontare i numeri del rapporto di rimbalzo di un'e-mail con quelli dell'elenco dei destinatari. I bounce nel report si riferiscono solo a quella specifica e-mail, mentre i bounce all'interno di un elenco di destinatari si riferiscono a tutte le vostre e-mail.
- I rimbalzi sono gestiti a livello globale. È possibile che gli indirizzi siano contrassegnati come bounce nel vostro sistema anche se non li avete ancora contattati. Il nostro sistema riconosce questi indirizzi che sono già stati contattati più volte senza successo.
- Non potete semplicemente riattivare i bounce, ma il nostro team di assistenza può farlo. Scrivete un'e-mail con il vostro ID cliente e gli indirizzi e-mail rimbalzati a support@cleverreach.com o utilizzate il nostro modulo di contatto.
Aiuto & Supporto
In caso di domande o di necessità di ulteriori dettagli, si prega di contattare il nostro team di assistenza in qualsiasi momento.