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Se un'e-mail non può essere consegnata a un destinatario, si verifica un mancato recapito. In questo articolo spieghiamo tutto sui bounce e su come gestirli con indirizzi e-mail rimbalzati su CleverReach.
Cos'è un bounce?
La parola rimbalzare in tedesco in realtà significa "bounce". Se sei un destinatario inviare un'e-mail, quindi accade che questa e-mail dal server ricevente non lo sia È accettato.
L'e-mail rimbalza e non può essere recapitata.
Il server ricevente ci dà quindi il feedback che la ricezione della newsletter non era possibile. Elaboriamo queste informazioni per te automaticamente. In Il tuo account CleverReach avrà un destinatario rifiutato con una casella blu segnato:
Tipi di bounce e gestione
Esistono 2 tipi di bounce, vale a dire bounce morbidi e duri. La differenza è - Con un soft bounce il ban può durare fino a 1 mese e con un hard bounce almeno 1 anno. Questo approccio garantisce che la reputazione del Il server di spedizione è protetto e quindi hai un'elevata deliverability. rimbalza sono gestiti a livello globale tra i clienti. Ciò significa che è piuttosto una possibilità c'è che gli indirizzi sono contrassegnati come rimbalzati nel tuo sistema, anche se li hai non sono ancora stati contattati.
I bounce vengono nuovamente rilasciati automaticamente dal sistema una volta scaduto il periodo di blocco e può quindi essere riscritto.
Come gesto i bounce morbidi
I soft bounces sono rifiuti con un motivo temporaneo. Il motivo più comune è una casella di posta piena. Per questi destinatari, chiediamo di consegnare la newsletter più volte. più volte. Se non si riesce a risolvere il problema, il destinatario viene contrassegnato come "bounce". L'indirizzo viene bloccato per un massimo di un mese e poi riattivato automaticamente. attivato di nuovo. In seguito, l'indirizzo e-mail per ricevere nuove informazioni sulla newsletter.
Gestisci gli hardbounce
Gli hard bounce sono rifiuti da parte del server ricevente con un motivo permanente. Il motivo più comune è una casella di posta elettronica che non esiste più. se Script a racconto CleverReach riceve automaticamente dal server di ricezione l'informazione che la vostra casella di posta elettronica che la consegna a questo destinatario non sarà più possibile. non sarà più possibile. La destinazione Viene quindi immediatamente bloccato da CleverReach per almeno 1 anno.
Testo dei messaggi di mancato recapito
I messaggi di rimbalzo non sono standardizzati, ovvero ogni server ricevente li ha sue stesse formulazioni. Una piccola panoramica dei messaggi di mancato recapito noti abbiamo te creato qui.
Rimbalza il feedback in una campagna email
I messaggi di mancato recapito di una campagna email sono disponibili nei rapporti in Rapporti & Analisi. Dopo Ad ogni invio di newsletter elenchiamo esattamente a quale indirizzo e-mail purtroppo la consegna non è stata possibile a causa di una risposta di rimbalzo.
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Vai a Rapporti & Analisi
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Seleziona il rispettivo rapporto
- Fai clic sulla scheda Attività e apri i bounce
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Nella panoramica puoi sotto Azione - Esporta i messaggi di mancato recapito in un file csv download, in cui sono elencati tutti gli indirizzi e i relativi motivi di mancato recapito sono.
Nelle attività del destinatario, puoi anche aggiungere il messaggio di mancato recapito, il Visualizza la durata del divieto e il motivo del messaggio di mancato recapito. Fallo nel tuo account CleverReach su Destinatario, apri il tuo Elenco dei destinatari e il tuo destinatario. Se il rimbalzo proviene da una newsletter di Puoi vedere il motivo in Attività vedere il motivo.
.
Se non c'è alcuna attività in quel punto tramite il feedback di rimbalzo, l'opzione Il rimbalzo è stato causato da un altro invio e si è fermato sull'indice di rimbalzo. Il nostro indice di rimbalzo è gestito a livello globale, cioè per tutti i clienti.
Elenco dei destinatari rimbalzati
In un elenco di destinatari vengono visualizzati gli indirizzi di posta respinti da un elenco.
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Per fare ciò, apri l'elenco dei destinatari in Destinatari
- Ora imposta il filtro di Tutto bounce um.
Esporta bounces
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Fai clic sul pulsante di azione ••• in alto a destra nell'elenco
- Seleziona Esporta elenco dei risultati
Elenco di tutti i destinatari respinti
Se lavori con più elenchi di destinatari, puoi creare un elenco esteso Panoramica nel menu RicevitoreRicevi.
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Da lì, fai clic sulla scheda bounces
- Seleziona Rileva e scarica bounces
Otterrai un elenco di tutti i destinatari rimbalzati nell'account. notare che Si noti che qui vengono esportati solo gli indirizzi e-mail. Non ci saranno cambiamenti realizzato nel sistema.
Ecco le domande più frequenti:
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I bounce morbidi corretti e i bounce duri corretti possono essere forniti dal nostro team di assistenza purtroppo non può essere rilasciato nuovamente prima della scadenza del periodo di blocco. Nostro La gestione dei bounce è progettata per ottenere la massima reputazione possibile per i nostri server e quindi per i tuoi invii.
Se gli indirizzi e-mail vengono segnalati come mancati recapiti, aggiornati e corretti, siete invitati a contattare il nostro team di assistenza.
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La maggior parte dei bounce si verifica perché le cassette postali non esistono più o le cassette postali sono piene. È quindi normale che ad ogni invio avere qualche rimbalzo. Quanti sono "normali" dipende anche da a quanti destinatari scrivi. Non esiste quindi una linea guida.
A volte i bounce si verificano perché la tua newsletter viene ricevuta dal server ricevente come a lo spam viene percepito. Per aumentare la deliverability delle tue e-mail e per ridurre al minimo i bounce per il rifiuto dello spam, segui tutti passi che qui da descrivere.
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Alcuni provider di caselle di posta elettronica come T-Online richiedono hard bounce un divieto più lungo. In modo che le nostre e-mail, ovvero le vostre newsletter, vengano inviate nel miglior modo possibile arrivano a tutti i destinatari, rispettiamo i desideri del fornitore. Ciò riguarda attualmente in particolare gli indirizzi T-Online.
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CleverReach funziona con un global -> indice di rimbalzo tra i clienti.
Ciò significa che se un destinatario della newsletter viene sostituito da un altro cliente è stato scritto a - e la posta è rimbalzata - allora lo sappiamo già che questo destinatario è temporaneamente o permanentemente non disponibile. Questo Gli indirizzi vengono quindi immediatamente contrassegnati come mancati recapiti nel tuo account.
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Con ogni importazione, c'è un confronto automatico con il nostro cliente incrociato indice di rimbalzo invece. Di conseguenza, può accadere che gli indirizzi e-mail L'importazione appare già come un rimbalzo, anche se proviene da te non sono mai stati contattati.
Scriveresti a caselle di posta che non esistono più, però si è già verificato un messaggio di mancato recapito, ciò danneggerebbe la reputazione del tuo influenzare negativamente gli invii e gli invii di tutti i nostri clienti.
Le informazioni più importanti a colpo d'occhio:
- CleverReach non attiva i bounce stessi
- Riceviamo feedback di mancato recapito dal server ricevente
- I bounce vengono determinati solo dopo la spedizione
- I soft bounce hanno un periodo di blocco fino a 1 mese
- Gli hard bounce hanno un periodo di blocco di almeno 1 anno
- Se possibile, i destinatari vengono nuovamente rilasciati automaticamente dopo il periodo di blocco
- I numeri dalla valutazione del mancato recapito di un invio e all'interno dei gruppi di destinatari non puoi confrontare
- Tutti i bounce vengono gestiti a livello globale per tutti i clienti, ovvero un solo rimbalzo vale sempre per tutti i nostri clienti
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