Gli indirizzi e-mail a cui non è stato possibile recapitare le e-mail vengono automaticamente aggiunti al nostro indice di rimbalzo dei clienti.
Gli indirizzi e-mail in questione sono evidenziati con un punto blu nell'elenco dei destinatari. Non sarà possibile contattare questi indirizzi e-mail tramite newsletter per un mese o un anno (a seconda del tipo di rimbalzo). È ancora possibile importarli nelle liste dei destinatari, ma il loro stato di rimbalzo rimane invariato e non è possibile contattare i destinatari tramite newsletter.
Andare alla panoramica dei destinatari nell'elenco dei destinatari e filtrare per [Bounces] per vedere i destinatari respinti.
Si consiglia di controllare e cancellare o disattivare questi indirizzi e-mail, poiché la maggior parte di essi probabilmente non sarà più disponibile per l'invio della newsletter in futuro.
Esistono diversi modi per eliminare i destinatari respinti:
1. Eliminazione con funzionalità di cancellazione separata (per tutti gli elenchi)
È possibile rimuovere i rimbalzi da tutte le liste navigando su [Destinatari] > [Rimbalzi] nel proprio account CleverReach. È sufficiente fare clic su [Elimina tutti i rimbalzi]. Tutti gli indirizzi e-mail respinti vengono eliminati completamente. La rimozione dei rimbalzi influisce anche sui vostri rapporti, in quanto non saranno più inclusi.
2. Eliminazione/disattivazione con funzionalità di importazione (all'interno di un gruppo di destinatari)
Nella sezione [Bounces] dell'elenco dei destinatari è possibile identificare i bounce. Esportare i dati in un file CSV con un solo clic. Iniziare facendo clic su [Tutti - Rimbalzi] nell'elenco dei destinatari. Sulla destra è presente un'icona di esportazione che consente di scaricare i destinatari rimbalzati in un foglio Excel:
Importare quindi il file CSV nel rispettivo elenco dei destinatari.
Selezionare [Disattiva] o [Elimina].
Gli indirizzi rimbalzati passano ad essere inattivi una volta trascorso il periodo di blocco, se si è deciso di [Disattivare] il destinatario.
Se si sceglie [Elimina] , è necessario rimuovere anche gli indirizzi presenti nella fonte di dati esterna (ad es. sistema di negozi, CRM), in quanto verrebbero nuovamente importati durante la prossima importazione.
3. Eliminazione della corrispondenza
Inoltre, è possibile valutare e rimuovere i bounce in base al mailing. Andate su [Reports & Analysis] nel vostro account CleverReach e cliccate sul report della vostra e-mail. Cliccare sul pulsante [Rimbalzi] nella panoramica.
È possibile esportare un elenco di questi dati come file CSV.
Se a questo punto non vedete alcun destinatario, è possibile che i dati non esistano più (ad esempio, i destinatari sono stati cancellati) o che le attività non siano più memorizzate. Per ulteriori informazioni sulla durata della memorizzazione delle attività, consultare questo articolo dell'Helpcenter.
|
Nota bene: quando si reimportano i destinatari eliminati, questi saranno ancora contrassegnati come rimbalzi. L'eliminazione e la reimportazione non modificano lo stato di rimbalzo dei destinatari. |
Aiuto & Supporto
In caso di domande o di necessità di ulteriore assistenza, si prega di contattare il nostro team di assistenza in qualsiasi momento.