Aiutateci ad aiutarvi
Prima di inviare una richiesta di informazioni sul plugin Shopware, controllate i seguenti aspetti e fateci sapere le vostre conclusioni.
Dati del conto
Hai inserito tutti i tuoi dati di accesso in "Il mio account -> Impostazioni -> I tuoi dati"?
La connessione sarà stabilita con successo solo dopo aver inserito tutti i dati.
Utenti
Avete abilitato l'accesso "REST API" per l'utente che si connette a CleverReach® tramite il plugin?
Trovate ulteriori istruzioni qui
Stai utilizzando l'ultima versione del plugin?
L'ultima versione è sempre disponibile direttamente nel Plugin Manager quando si cerca "CleverReach". In alternativa, potete trovarlo qui
State utilizzando l'ultima versione di Shopware?
Trovate l'ultima versione di Shopware cliccando su questo link
Avete già letto le istruzioni complete?
Trovate le nostre istruzioni sul plugin Shopware 5 qui.
Trovate le nostre istruzioni sul plugin Shopware 6 qui.
Significato dei messaggi di errore già noti
Messaggio di errore "Richiesta errata: superato il numero massimo di attributi":
Sono stati creati troppi campi dati nel vostro account CleverReach. È possibile creare un massimo di 45 campi dati. L'interfaccia shopware crea automaticamente 17 campi dati durante l'importazione iniziale, come nome, cognome, indirizzo, ecc.
Pertanto, si prega di eliminare dal proprio account CleverReach i campi dati non compilati o non più necessari.
Messaggio di errore "(InitialSyncTask) fallito a causa di un periodo di inattività prolungato":
Questo messaggio indica che la sincronizzazione sta richiedendo più tempo del previsto. A questo punto è necessario aumentare il timeout del negozio o del plugin. Vi preghiamo di inviarci i vostri dati come descritto di seguito.
Messaggio di errore "Impossibile determinare l'URL corretto. Negozio non configurato correttamente o plugin non attivo!".
L'URL del negozio e l'URL di configurazione del negozio non sono gli stessi.
La verifica può essere effettuata come segue:
Accedere al proprio negozio shopware.
Cercate in [Impostazioni] - [Impostazioni di base] - [Impostazioni del negozio] - [Negozi] l'URL del negozio e confrontatelo con l'indirizzo visualizzato nella barra degli indirizzi del vostro browser. Questi URL devono essere esattamente gli stessi. Se non sono gli stessi, accedere dall'URL fornito nella configurazione del negozio.
Messaggio di errore "Si è verificato un errore sconosciuto. Si prega di riprovare più tardi".
Se si riceve il messaggio di errore "Si è verificato un errore sconosciuto durante l'installazione di uno dei nostri plugin. Si prega di riprovare più tardi", spesso è dovuto al fatto che si utilizza un browser non aggiornato, che i cookie di terze parti sono bloccati o che si utilizza una versione di plugin non aggiornata.
Verificare innanzitutto la versione del plugin in uso e, se necessario, aggiornarla.
Nella fase successiva, provare a connettersi con Chrome o Firefox nella versione più recente. Internet Explorer o Safari non sono purtroppo supportati come browser.
Inoltre, è molto utile che i cookie di terze parti siano consentiti:
Se si utilizza Google Chrome e l'opzione "Blocca cookie di terze parti" è attivata, si otterrà questo errore. Se si utilizza Safari e si è abilitato il "Cross-site tracking", verrà visualizzato anche il messaggio di errore.
La sua domanda non ha ancora ricevuto risposta?
Per poter analizzare il vostro caso in modo più dettagliato, vi preghiamo di fornirci una descrizione dettagliata dell'errore. Siete inoltre invitati a inviarci screenshot che visualizzino il comportamento non corretto.
Per un'analisi dettagliata, inviateci anche l'URL del vostro backend shopware, nonché il nome utente e la password. Inoltre, i dati di accesso FTP del vostro server ci aiuteranno a eseguire l'analisi in modo rapido e corretto.
Prima di accedere al software esterno, confermare l'esclusione di responsabilità riportata di seguito. A tal fine, è sufficiente un'e-mail dell'amministratore dell'account CleverReach o del proprietario dell'account:
Con la presente confermo le seguenti informazioni:
"Riconosco che CleverReach® è tenuto a fornire assistenza via e-mail solo in base ai termini e alle condizioni. L'accesso al mio sistema è un servizio volontario che va oltre il contratto. Si tratta di un rapporto di cortesia in senso stretto, per il quale CleverReach® non si assume alcuna responsabilità".
Potete anche inviarci subito la conferma.
Inviate la vostra richiesta di assistenza qui o inviate un'e-mail a support@cleverreach.de.
Grazie in anticipo.