Un rebond se produit lorsqu'un courriel ne peut être délivré dans la boîte de réception du destinataire et qu'il rebondit sur le serveur de réception. Il existe deux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds mous :
- Un hard bounce se produit lorsque votre courriel ne peut être délivré parce que l'adresse électronique n'existe plus ou que le serveur de réception bloque votre courriel.
- Un "soft bounce" se produit lorsque votre e-mail ne peut temporairement pas être délivré. Cela peut se produire lorsque la boîte de réception du contact est déjà pleine, qu'elle est inondée ou qu'elle est hors ligne.
Les rebonds durs et doux sont gérés automatiquement par CleverReach et peuvent être déterminés à l'aide des données du profil, des causes des notifications de rebond et de la durée de la période de rebond.
Données du profil
Lorsque vous naviguez vers un destinataire ayant fait l'objet d'un rebond dans CleverReach, vous pouvez voir le type de rebond dans le coin supérieur droit.
Pour ouvrir le profil d'un destinataire, cliquez sur [Destinataires] dans votre compte, naviguez jusqu'à la liste des destinataires de droite et recherchez l'adresse électronique de votre destinataire. Lors de la sélection du destinataire, le type de rebond est affiché dans le coin supérieur droit.
Causes des notifications de rebond
Téléchargez les causes des notifications de rebond dans votre rapport de newsletter. Allez dans [Rapports] et sélectionnez le rapport de l'e-mail qui a provoqué les rebonds.
Cliquez sur [Activities] - [Bounces] - [Action] - [Export Bounce Notifications].
Vous obtenez maintenant un fichier .csv à ouvrir dans votre tableur. La cause de la notification de rebond se trouve juste à côté de l'adresse électronique. Vous trouverez une liste des notifications de rebond les plus courantes dans cet article du centre d'aide.
En outre, vous pouvez également consulter la cause de la notification de rebond dans le profil du destinataire, si ce dernier s'est retrouvé dans l'index des rebonds à cause de l'un de vos courriels. Naviguer vers [Destinataires], ouvrir la liste des destinataires et sélectionner le destinataire de la lettre d'information. Cliquez sur [Activités] pour afficher la note de rebond :
Si la note de rebond n'est pas mentionnée, cela signifie que le destinataire de votre lettre d'information s'est retrouvé dans l'index de rebond par le biais d'un autre e-mail. Cela peut arriver, notre indice de rebond inter-clients est mondial.
Durée du blocage
Si une adresse électronique est contactée puis rebondit, notre système bloque automatiquement cette adresse pendant un certain temps. La durée du blocage dépend du type de rebond :
Type de rebond Durée du blocage
Rebondissement doux 1 mois
Rebondissement 1 an
L'adresse électronique est réactivée automatiquement après l'expiration de la période de blocage.
Aide & Support
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service à tout moment .