Avec CleverReach Premium Support, vous bénéficiez d'un statut spécial lorsque vous introduisez une demande d'assistance (vos demandes seront privilégiées). En outre, vous recevrez un retour d'information dans les 24 heures (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 CET, hors jours fériés) au lieu de 72 heures (notre délai de réponse standard promis).
En outre, vous bénéficiez d'une assistance téléphonique de la part de notre équipe d'assistance compétente.
Comment obtenir l'assistance Premium ?
Vous pouvez commander notre support Premium dans l'administration du plan de votre compte ou l'activer à chaque nouvelle commande :
Comment utiliser l'assistance premium ?
Votre statut premium peut être identifié automatiquement lorsqu'un ticket d'assistance a été soumis et que le numéro de client a été mentionné dans le formulaire. Vous pouvez également soumettre votre demande directement dans votre compte Cleverreach. Il suffit de cliquer dans le compte sur [Aide].
Pendant combien de temps vais-je bénéficier de l'aide Premium ?
Comme pour nos plans mensuels, l'assistance Premium est valable pour un mois et est renouvelée automatiquement à la fin de chaque mois. Si vous bénéficiez déjà d'un plan payant, les frais d'assistance Premium seront ajoutés à votre plan global. La première commande peut donner lieu à une facturation au prorata de l'assistance Premium. L'assistance Premium est facturée en même temps que votre plan mensuel.
Comment puis-je annuler l'assistance Premium ?
Dans l'administration de votre plan (sous [Mon compte] > [Facturation] > [Plans mensuels & Prepaid]) dans l'onglet [Support] vous trouverez le bouton d'annulation . Après confirmation, votre support Premium sera désactivé à partir du mois suivant.
Remarques importantes
- Veillez à indiquer votre numéro de client lorsque vous soumettez une demande d'assistance.
- Nous ne pouvons vous offrir l'assistance Premium que si votre compte n'est pas désactivé (par exemple, en raison de paiements impayés, etc.).
- L'aide Premium est totalement indépendante des autres conditions ou prix du plan.
- L'assistance Premium n'est pas disponible lorsque l'on utilise la solution de l'agence.