Pour éviter les erreurs techniques dans l'utilisation de CleverReach, nous vous recommandons d'évaluer les possibilités suivantes :
- Veuillez vérifier si vous utilisez une version ancienne de votre navigateur (par exemple Internet Explorer 9).
- Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge toutes les anciennes versions de navigateurs et nous recommandons toujours d'utiliser les versions actuelles de Chrome, Firefox ou Internet Explorer.
- Nous ne recommandons pas l'utilisation de Safari.
- Certains plugins peuvent ajouter des extraits de code indésirables dans vos courriels. Ils peuvent également compromettre certaines fonctionnalités de l'interface utilisateur de CleverReach. Si vous rencontrez une erreur, il peut être judicieux de désactiver les plugins du navigateur (par exemple Firebug, AdBlock ou KeeFox).
- Chaque fois que vous copiez et collez du texte directement à partir d'un site web ou d'une application Word (par exemple Microsoft Word) dans votre lettre d'information, un code supplémentaire est inséré, même si vous ne pouvez pas le voir. Ce code supplémentaire peut entraîner de graves erreurs dans vos envois. Il est recommandé de taper le texte directement dans l'éditeur ou de supprimer toute formation supplémentaire au préalable. Vous pouvez le faire en collant le texte dans un éditeur de texte tel que Notepad++ ou KomodoEdit.
- Pour les problèmes récurrents, nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur avant de contacter notre service d'assistance.