Lorsqu'un courriel ne peut pas être délivré correctement à un destinataire, il y a rebond. Dans cet article, nous vous expliquons tout sur les rebonds et la manière dont CleverReach traite les adresses e-mail rebondies.
Contenu
- Qu'est-ce qu'un rebond ?
- Quels sont les types de rebonds existants et comment CleverReach les gère-t-il ?
- Où puis-je trouver des rapports de rebond et que montrent-ils ?
- Existe-t-il d'autres moyens d'afficher les destinataires dont la demande a été rejetée ?
- Les rebonds peuvent-ils être débloqués ? Si oui, comment ?
- Que puis-je faire pour réduire le taux de rebond de mes lettres d'information ?
- Pourquoi mes adresses électroniques sont-elles bloquées et rebondissent-elles depuis 30 ans ?
- Je n'arrive pas à trouver une raison de rebond pour une adresse - pourquoi ? / Une adresse est déjà marquée comme rebond après l'importation, bien que je ne l'aie jamais contactée - Pourquoi ?
Qu'est-ce qu'un rebond ?
Lorsque vous envoyez un courriel à un destinataire, il peut arriver que le serveur de réception n'accepte pas votre courriel.
Votre courrier électronique rebondit virtuellement et ne peut être délivré.
Le serveur de réception signale alors que l'e-mail n'a pas pu être délivré. Nous traitons automatiquement ces informations pour vous. Le destinataire ayant fait l'objet d'un refus est mis en évidence par une case à cocher bleue dans votre compte CleverReach :
Quels sont les types de rebonds existants et comment CleverReach les gère-t-il ?
Il existe deux types de rebonds - 1) Les rebonds doux et 2) Les rebonds durs
- Les "soft bounces sont des rejets pour des raisons temporaires. La raison la plus fréquente est une boîte de réception pleine. Nous essayons d'envoyer une lettre d'information à ces destinataires plusieurs fois avant qu'ils ne soient renvoyés pendant un mois. Après ce mois, ils seront automatiquement réactivés et recevront vos courriels.
- Les "hard bounces sont des rejets pour des raisons permanentes. La raison la plus fréquente est la disparition d'une boîte de réception. Si vous écrivez à une boîte aux lettres qui n'existe plus, CleverReach reçoit automatiquement l'information du serveur de réception que votre livraison à ce destinataire ne sera plus possible de façon permanente. Le destinataire est alors immédiatement bloqué par CleverReach pour une durée d'au moins 1 an.
Tableau récapitulatif
Type de rebond Durée du blocage
Rebondissement doux 1 mois
Rebondissement brutal au moins 1 an
A la fin de la période de blocage, les bounces sont automatiquement réactivés et vous pouvez les contacter à nouveau.
Où puis-je trouver les rapports de rebond dans mon compte et que montrent-ils ?
La meilleure façon d'obtenir une liste de vos rebonds et de leurs causes est de jeter un coup d'œil à vos [Rapports].
Chaque fois que vous envoyez une lettre d'information, nous vous fournissons un rapport de rebond détaillé répertoriant toutes les adresses électroniques auxquelles votre message n'a pas pu être envoyé.
Cliquez sur [Rapports] et accédez au rapport correspondant. Cliquez sur [Rebonds]. Vous pouvez télécharger un fichier sous [Action] - [Exporter le rapport de rebond] qui montre toutes les adresses de rebond et leurs causes.
Malheureusement, les messages de rebond ne sont pas standardisés, c'est-à-dire que chaque serveur de réception a sa propre formulation. Vous trouverez ici une liste des messages de rebond les plus courants .
Lorsque vous examinez les activités de vos destinataires, vous pouvez également consulter le rapport de rebond, la durée du blocage et la cause du rebond. Allez sur [Recipients] dans votre compte CleverReach et naviguez jusqu'à la liste des destinataires et votre destinataire. Si le rebond a été causé par l'un de vos courriels, les [Activités] vous indiquent la cause.
Si aucune activité n'est répertoriée dans le rapport de rebond, c'est qu'il a été causé par un autre courriel et qu'il s'est retrouvé dans l'index des rebonds. Notre indice de rebond est géré globalement, c'est-à-dire pour l'ensemble des clients.
Existe-t-il d'autres moyens d'afficher les destinataires dont la demande a été rejetée ?
Vous pouvez également consulter vos rebonds directement dans la liste des destinataires. Naviguez jusqu'à [Destinataires] dans votre liste de destinataires. Passez maintenant du filtre [All] au filtre [Bounces] pour n'afficher que les destinataires ayant fait l'objet d'un rebond. Veuillez noter qu'à ce stade, vous ne pouvez pas consulter le rapport de rebond. Exportez la liste en cliquant sur le bouton en haut à droite.
La troisième façon de voir les destinataires renvoyés dans votre compte est de naviguer directement vers [Destinataires]. Cliquez sur l'onglet [Rebonds] et sur [Rechercher et télécharger les rebonds].
Vous obtenez une liste de tous les destinataires dont le nom a été refusé dans votre compte - veuillez noter que seule la liste des adresses électroniques sera exportée.
Les rebonds peuvent-ils être débloqués ? Si oui, comment ?
Notre équipe de service ne peut pas débloquer les soft et hard bounces corrects avant que la période de blocage ne soit écoulée. Notre gestion des rebonds assure la meilleure réputation possible à nos serveurs et à vos courriels.
Si des adresses électroniques actualisées et correctes sont signalées comme étant des "bounces", veuillez contacter notre équipe de service. Contactez-les via notre formulaire de contact ou par courriel(support@cleverreach.com). Veuillez nous communiquer votre numéro de client et une liste des destinataires ayant fait l'objet d'un rebond (de préférence dans une feuille Excel) afin que notre équipe puisse répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Je vous remercie d'avance.
Que puis-je faire pour réduire le taux de rebond de mes lettres d'information ?
La plupart des rebonds sont dus au fait que certaines boîtes de réception sont pleines ou n'existent plus. Il est tout à fait normal que chacun de vos courriels génère quelques bounces. Le nombre "normal" dépend du nombre de destinataires que vous contactez. Il n'y a pas de critère de référence.
Les rebonds se produisent parfois lorsque les serveurs de réception pensent que vos lettres d'information sont des spams. Afin d'augmenter la délivrabilité de vos courriels et de minimiser les rebonds dus à des suspicions de spam, veuillez suivre les étapes suivantes.
Pourquoi mes adresses électroniques sont-elles bloquées et rebondissent-elles depuis 30 ans ?
Certains fournisseurs d'adresses électroniques, comme t-online, exigent une durée de blocage plus longue pour les "hard bounces". Pour que nos courriels - vos lettres d'information - atteignent tous les destinataires de la meilleure façon possible, nous nous conformons aux souhaits des fournisseurs. Pour l'instant, cela concerne surtout les adresses t-online.
Je n'arrive pas à trouver une raison de rebond pour une adresse - pourquoi ? / Une adresse est déjà marquée comme rebond après l'importation, bien que je ne l'aie jamais contactée - Pourquoi ?
CleverReach travaille avec un indice de rebond global (pour tous les clients).
Cela signifie que si un destinataire de la lettre d'information a été contacté par un autre client - et que l'e-mail a été rejeté - nous savons déjà que ce destinataire est actuellement ou définitivement indisponible. Ces adresses sont alors immédiatement marquées comme rebond dans votre compte.
Lors de chaque importation, une comparaison est automatiquement effectuée avec notre indice de rebond inter-clients. Par conséquent, il peut arriver que des adresses électroniques soient déjà affichées en tant que "bounces" lors de l'importation.
Si vous contactez des boîtes de réception qui n'existent plus, bien qu'il y ait déjà eu un rapport de rebond, cela aura un impact négatif sur la réputation de vos courriels et de ceux de tous nos clients.
Tout ce dont vous avez besoin en un coup d'œil
- Les rebonds apparaissent lorsqu'un serveur de réception ne peut pas ou ne veut pas accepter votre courrier électronique.
- CleverReach ne déclenche pas de bounces, ce sont les serveurs de réception qui nous informent des bounces.
- CleverReach ne sait pas quelles adresses électroniques ont été rejetées avant l'envoi de la lettre d'information.
- La plupart des rebonds sont dus au fait que les boîtes de réception sont pleines ou qu'elles n'existent plus.
- Nous gérons automatiquement tous les rebonds pour vous - si possible, les destinataires rebondis seront débloqués après un certain temps.
- Pour améliorer votre délivrabilité et réduire le nombre de rebonds, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir dans cet article du helpcenter.
- Vous ne pouvez pas comparer les chiffres du rapport de rebond d'un e-mail avec ceux de votre liste de destinataires. Les rebonds dans le rapport se réfèrent uniquement à cet e-mail spécifique, les rebonds dans une liste de destinataires se réfèrent à tous vos e-mails.
- Les rebonds sont gérés globalement. Il est possible que des adresses soient marquées comme "bounces" dans votre système alors que vous ne les avez pas encore contactées. Notre système reconnaît ces adresses qui ont déjà été contactées plusieurs fois sans succès.
- Vous ne pouvez pas simplement réactiver les rebonds, mais notre équipe de service peut le faire. Veuillez écrire un e-mail avec votre numéro de client et les adresses e-mail renvoyées à support@cleverreach.com ou utilisez notre formulaire de contact.
Aide & Support
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, n 'hésitez pas à contacter notre équipe de service à tout moment .