Les adresses électroniques auxquelles les courriels n'ont pas pu être livrés sont automatiquement ajoutées à notre index de rebond des clients croisés.
Les adresses électroniques en question sont surlignées d'un point bleu dans votre liste de destinataires. Vous ne pourrez pas contacter ces adresses électroniques par le biais d'une lettre d'information pendant un mois ou un an (en fonction du type de rebond). Vous pouvez toujours les importer dans vos listes de destinataires, mais leur statut de rebond reste le même et vous ne pouvez pas les contacter par le biais d'une lettre d'information.
Allez à l'aperçu des destinataires dans votre liste de destinataires et filtrez pour [Bounces] pour voir les destinataires qui ont été renvoyés.
Nous vous recommandons de vérifier et de supprimer ou de désactiver ces adresses électroniques, car la plupart d'entre elles ne seront probablement plus disponibles pour l'envoi de votre bulletin d'information à l'avenir.
Il existe plusieurs façons de supprimer les destinataires dont le message a été renvoyé :
1. Supprimer avec une fonctionnalité de suppression distincte (pour toutes les listes)
Vous pouvez supprimer les rebonds de toutes vos listes en naviguant vers [Recipients] > [Bounces] dans votre compte CleverReach. Il suffit de cliquer sur [Supprimer tous les rebonds]. Toutes les adresses électroniques ayant fait l'objet d'un rebond sont entièrement supprimées. La suppression des rebonds affecte également vos rapports car ils ne seront plus inclus.
2. Supprimer / désactiver avec la fonctionnalité d'importation (au sein d'un groupe de destinataires)
Dans la section [Rebonds] de votre liste de destinataires, vous pouvez identifier les rebonds. Exporter les données sous forme de fichier CSV en un seul clic. Commencez par cliquer sur [Tous - Rebonds] dans votre liste de destinataires. Une icône d'exportation située à droite vous permet de télécharger les destinataires ayant fait l'objet d'un refus sous la forme d'une feuille Excel :
Importez ensuite à nouveau ce fichier CSV dans la liste de destinataires concernée.
Sélectionnez [Désactiver] ou [Supprimer].
Les adresses renvoyées deviennent inactives à l'issue de la période de blocage si vous avez décidé de [désactiver] le destinataire.
Si vous optez pour [Supprimer] , vous devez également supprimer les adresses dans votre source de données externe (par exemple, système de boutique, CRM), car elles seront importées à nouveau lors de la prochaine importation.
3. Suppression des envois liés au courrier
En outre, vous pouvez évaluer et supprimer les rebonds en fonction des envois. Naviguez vers [Reports & Analysis] dans votre compte CleverReach et cliquez sur le rapport de votre email. Cliquez sur le bouton [Rebonds] dans l'aperçu.
Vous pouvez exporter une liste de ces données sous forme de fichier CSV.
Si vous ne voyez aucun destinataire à ce stade, c'est peut-être parce que les données n'existent plus (par exemple, les destinataires ont été supprimés) ou que les activités ne sont plus stockées. Pour plus d'informations sur la durée de stockage des activités, veuillez consulter cet article du Helpcenter.
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Veuillez noter: Lorsque vous réimporterez les destinataires supprimés, ils seront toujours marqués comme rebond. La suppression et la réimportation ne modifient pas l'état de rebond des destinataires. |
Aide & Support
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