Vous ne savez pas si vous pouvez envoyer des courriels à une certaine liste de destinataires ? Vous trouverez ici quelques cas exemplaires qui pourraient vous aider.
| Cas | Retour d'information |
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| J'ai acheté des contacts par l'intermédiaire d'un courtier en adresses. | En aucun cas ! Les listes achetées sont strictement interdites dans CleverReach. |
| Nous avons un stand à un salon professionnel. L'organisateur m'a remis une liste de contacts parce qu'ils ont montré de l'intérêt pour nos produits. | Non. Vous n'avez pas l'autorisation explicite des contacts. Si l'organisateur de la foire commerciale a collecté les données correctement (par exemple avec une procédure de double consentement), il est le seul à pouvoir envoyer des courriers électroniques à ces contacts. |
| Lors d'un salon professionnel, les personnes se sont inscrites à notre stand à l'aide d'un double formulaire d'inscription ou sur papier. | Vous pouvez utiliser ces données de contact. Après le salon, remerciez vos contacts d'avoir visité votre stand et invitez-les à s'abonner à votre lettre d'information. |
| Nous sommes membres d'une association d'achat. Nous sommes autorisés à envoyer aux autres membres des courriels contenant des informations sur nos produits. | Non. Même si cela est mentionné dans l'accord d'adhésion, le risque de recevoir des plaintes est trop élevé. Que diriez-vous si vous receviez soudainement des courriels d'une personne avec laquelle vous n'avez aucun lien ? |
| Les adresses électroniques proviennent de personnes qui nous ont communiqué leurs données dans des réseaux sociaux ou professionnels tels que LinkedIn, Xing, Facebook, etc. | Ces personnes ne peuvent être contactées que par l'intermédiaire du réseau dans lequel elles vous ont communiqué leurs données. Le simple fait de vous fournir des données ne constitue pas une autorisation de distribution de courrier électronique par CleverReach. Les exceptions sont les contacts qui s'inscrivent à vos courriels par le biais d'un formulaire double opt-in intégré. |
| J'ai reçu une liste d'adresses électroniques de la part d'un partenaire. Il m'a assuré que les données étaient collectées conformément aux règles par le biais d'un formulaire à double consentement. | Non ! Les données collectées par un tiers ne sont pas autorisées. Le tiers a l'autorisation de contacter les destinataires par courrier électronique - pas vous ! Si ce tiers a collecté les données en votre nom, vous pouvez contacter les destinataires par courrier électronique - et le tiers ne peut pas le faire. |
| Nous sommes une agence de relations publiques et avons acheté une liste d'adresses électroniques de journalistes. Nous souhaitons maintenant envoyer les communiqués de presse de nos clients à cette liste. | Non ! Les listes achetées sont strictement interdites dans CleverReach. |
| Les clients nous ont donné leurs cartes de visite à notre stand. Nous voulons maintenant leur envoyer notre lettre d'information. | Non ! Il se peut que ces clients ne vous aient donné leur carte de visite que pour être contactés personnellement. Le simple fait de laisser une carte de visite n'équivaut pas à une inscription dans la liste de distribution d'une lettre d'information, à moins que le contact n'ait explicitement donné son autorisation par écrit (par exemple, un rapport équitable). |
| Nous tenons un restaurant et avons placé des cartes d'inscription sur nos tables. Les clients ont ainsi la possibilité de s'inscrire à notre lettre d'information. | OK ! Mais n'attendez pas trois mois avant de leur envoyer un courriel. D'ici là, vos clients auront peut-être oublié qu'ils se sont inscrits. |
| Nous sommes une agence et nous devons envoyer des e-mails à nos clients. Le client nous a fourni une liste d'adresses électroniques. | Si vous êtes certain que votre client a collecté les données conformément aux règles, vous pouvez utiliser la liste dans CleverReach. Si vous n'êtes pas sûr, demandez à votre client d'expliquer comment les données ont été collectées. Vous devrez fournir ces informations au plus tard lorsque l'équipe de CleverReach évaluera vos données. |
| Je souhaite envoyer des e-mails à tous les clients de ma boutique en ligne. | Les clients ont-ils activement coché une case pour recevoir la lettre d'information ? Si c'est le cas, vous pouvez leur envoyer des courriels. Alternative : Vous pouvez contacter les clients de votre boutique en ligne par courrier électronique s'ils ont été informés de ce qui suit lors de leur inscription : "Nous nous réservons le droit d'utiliser vos données à des fins promotionnelles pour faire la publicité de produits et services similaires. Vous pouvez rappeler cette autorisation à tout moment, sans frais autres que les tarifs de base pour la transmission de votre demande" Vous n'êtes autorisé qu'à promouvoir vos propres produits ou services similaires. |
| Je suis membre du groupe. Je souhaite envoyer des courriers électroniques aux autres membres de mon groupe car nous partageons les mêmes intérêts. | Non ! Les autres membres doivent déclarer explicitement qu'ils souhaitent recevoir des courriers électroniques de votre part. Vous ne pouvez pas prendre en charge les intérêts. |
| Nous avons exporté la liste d'adresses électroniques de notre CRM. Toutes les données sont gérées par notre équipe de vente depuis des années. | Vous pouvez utiliser les données si vous disposez d'une autorisation explicite et vérifiable des destinataires. Les vendeurs aiment recueillir des données sur les foires commerciales, les séminaires et autres événements. Examinez attentivement si un contact souhaite réellement recevoir des courriels de votre part. |
| J'ai des clients avec lesquels je suis en contact depuis des années. Puis-je envoyer ma lettre d'information à ces contacts ? | Vous devez obtenir l'autorisation explicite de chaque client et être en mesure de la vérifier par voie électronique ou par écrit. Le fait d'être en contact avec une personne dans le cadre d'une relation d'affaires ne signifie pas que cette personne souhaite également recevoir votre lettre d'information. |
| J'ai organisé une tombola en ligne. Suis-je autorisé à envoyer ma lettre d'information aux participants ? | Pas nécessairement. La participation à une tombola ne peut pas être automatiquement liée à l'inscription à une liste de diffusion. Si le contact s'inscrit volontairement lors de l'enregistrement (par exemple en cochant une case) et que cela est confirmé par un double opt-in, vous pouvez bien entendu utiliser les données. |