Aidez-nous à vous aider
Veuillez vérifier les aspects suivants avant d'envoyer une demande concernant le plugin Shopware et faites-nous part de vos conclusions.
Données du compte
Avez-vous saisi toutes vos données de compte dans "Mon compte -> Paramètres -> Vos données"?
La connexion ne sera établie que lorsque vous aurez saisi toutes vos données.
Utilisateurs
Avez-vous activé l'accès "REST API" pour l'utilisateur qui se connecte à CleverReach® via le plugin ?
Pour plus d'informations , cliquez ici
Utilisez-vous la dernière version du plugin ?
Vous trouverez toujours la dernière version directement dans votre gestionnaire de plugins en recherchant "CleverReach". Vous pouvez également le trouver ici:
Utilisez-vous la dernière version de Shopware ?
Trouvez la dernière version de Shopware en cliquant sur ce lien
Avez-vous lu les instructions complètes ?
Vous trouverez nos instructions sur le plugin Shopware 5 ici.
Vous trouverez nos instructions sur le plugin Shopware 6 ici.
Signification des messages d'erreur déjà connus
Message d'erreur "Bad Request : maximum attribute count exceeded" :
Vous avez créé trop de champs de données dans votre compte CleverReach. Un maximum de 45 champs de données peut être créé. L'interface du shopware crée automatiquement 17 champs de données lors de l'importation initiale, tels que le prénom, le nom, l'adresse, etc.
Par conséquent, veuillez supprimer de votre compte CleverReach les champs de données qui ne sont pas remplis ou qui ne sont plus nécessaires.
Message d'erreur "(InitialSyncTask) failed due to extended inactivity period" :
Ce message signifie que la synchronisation prend plus de temps que prévu. À ce stade, il convient d'augmenter le délai d'attente dans la boutique ou le plugin. Veuillez nous envoyer vos données de la manière décrite ci-dessous.
Message d'erreur "Impossible de déterminer l'URL correcte. La boutique n'est pas configurée correctement ou le plugin n'est pas actif".
L'URL du magasin et l'URL de la configuration du magasin ne sont pas les mêmes.
Cela peut être vérifié de la manière suivante :
Connectez-vous à votre boutique en ligne.
Sous [Paramètres] - [Paramètres de base] - [Paramètres de la boutique] - [Boutiques], recherchez l'URL de la boutique et comparez-la à l'adresse qui apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur. Ces URL doivent être exactement les mêmes. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous connecter à partir de l'URL fournie dans la configuration de la boutique.
Message d'erreur "Une erreur inconnue s'est produite. Veuillez réessayer plus tard".
Si vous recevez le message d'erreur "Une erreur inconnue s'est produite lors de l'installation d'un de nos plugins. Veuillez réessayer plus tard", cela est souvent dû au fait que le navigateur utilisé est obsolète, que les cookies tiers sont bloqués ou que la version du plugin utilisée est obsolète.
Veuillez d'abord vérifier la version du plugin que vous utilisez et mettez-la à jour si nécessaire.
Dans l'étape suivante, essayez de vous connecter avec la dernière version de Chrome ou de Firefox. Internet Explorer ou Safari ne sont malheureusement pas des navigateurs pris en charge.
En outre, il est très utile d'autoriser les cookies de tiers :
Si vous utilisez Google Chrome et que l'option "Bloquer les cookies tiers" est activée, vous obtiendrez ce message d'erreur. Si vous utilisez Safari et que la fonction "Cross-site tracking" est activée, le message d'erreur apparaîtra également.
Votre question n'a pas encore reçu de réponse ?
Afin de pouvoir analyser votre cas plus en détail, veuillez nous fournir une description détaillée de l'erreur. Vous pouvez également nous envoyer des captures d'écran qui illustrent le comportement incorrect.
Pour une analyse détaillée, veuillez également nous envoyer l'URL de votre logiciel de gestion ainsi que le nom d'utilisateur et le mot de passe. En outre, les données d'accès FTP de votre serveur nous aideront à effectuer l'analyse rapidement et avec succès.
Avant d'accéder au logiciel externe, veuillez confirmer la clause de non-responsabilité ci-dessous. Pour ce faire, un courriel de l'administrateur du compte CleverReach ou du propriétaire du compte suffit :
Je confirme par la présente les informations suivantes :
"Je reconnais que CleverReach® ne doit qu'une assistance par courrier électronique conformément aux conditions générales. L'accès à mon système est un service volontaire qui va au-delà du contrat. Il s'agit d'une relation de courtoisie au sens strict, pour laquelle CleverReach® n'assume aucune responsabilité".
Vous pouvez également nous envoyer la confirmation immédiatement.
Soumettez votre demande d'assistance ici ou envoyez-nous un e-mail à support@cleverreach.de.
Merci d'avance.