Shopware 5 Plugin - Contactar automáticamente con los clientes de carritos abandonados a través de un boletín de noticias

Ofrece productos fabulosos en su tienda Shopware, pero algunos clientes simplemente no completan su compra? Nuestro plugin gratuito CleverReach para Shopware 5 le permite enviar recordatorios automáticos por correo electrónico a los clientes que abandonan su tienda con el carrito de la compra lleno de productos impresionantes que aún no han comprado. Todo lo que necesita es nuestro plugin CleverReach para Shopware 5 y una cuenta CleverReach.

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Comenzamos este post describiendo la configuración general de Shopware (Sistema Multishop, Clientes/compradores invitados, carrito abandonado en Shopware), sus opciones de configuración en el plugin y cómo comenzar rápidamente a enviar boletines automatizados y evaluar su rendimiento.

Sistema Shopware Multishop

Shopware es un sistema multitienda. La instalación Shopware puede utilizarse para varios dominios y tiendas.

Hay tres tipos de tiendas:

  • Tienda principal - Tienda por defecto instalada en Shopware
  • Subtienda - Tienda independiente de la tienda principal
  • Tienda en otro idioma - Tienda que utiliza la misma plantilla que la tienda principal o secundaria, pero en otro idioma.

La tienda principal y cada subtienda tienen una pestaña separada en el panel de control del plugin en Shopware, por lo que puede seleccionar para cada tienda si desea activar boletines automatizados después de un carrito de la compra abandonado. Esto le permite utilizar un flujo de trabajo de automatización para cada tienda.

Enviar correos electrónicos de carritos abandonados a clientes y compradores invitados

En Shopware, los clientes pueden poner artículos en su cesta de la compra sin tener que iniciar sesión o ni siquiera registrarse. La función de carrito abandonado funciona tanto para clientes registrados como para compradores invitados. Sin embargo, su cliente sólo recibe un correo electrónico de carrito abandonado cuando está suscrito a su boletín de noticias.

Es esencial que su destinatario le haya dado permiso explícito en cumplimiento del GDPR para enviarle sus correos electrónicos. Si no está seguro de haberlo hecho todo correctamente, le recomendamos que se ponga en contacto con su asesor jurídico.

Ver carros abandonados en Shopware

En Shopware, puede ver quién no ha completado su compra. Vaya a [Marketing] y haga clic en [Evaluaciones]. También puede ver en qué página abandonó su tienda el cliente. Esto le permite enviar un correo electrónico automatizado y específico a su cliente y recordarle que vuelva a su carrito de la compra.

Comience a enviar correos electrónicos automáticos de carritos abandonados en Shopware

Puede activar o desactivar los correos electrónicos de carrito abandonado para cada una de sus tiendas. Para ello, vaya a [Carrito abandonado] en el panel de control del plugin CleverReach en Shopware:

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Al activar esta función, el flujo de trabajo de automatización también se activará automáticamente en CleverReach.  

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En caso de que falle la activación, aparecerá un mensaje de error y podrás volver a intentarlo.  

En cuanto haya activado correctamente la función de carrito abandonado, se recordará automáticamente a su cliente que debe finalizar su compra. A través de [Editar correo electrónico] accederá automáticamente al editor de correo electrónico de CleverReach y podrá ajustar el correo electrónico que desea enviar a sus clientes.  

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Las siguientes variables ya forman parte de la plantilla prediseñada y se rellenan automáticamente con datos (por ejemplo, nombre del artículo, ID del artículo, descripción) al enviar el correo electrónico automático de carrito abandonado:

Variables de la tienda:

{AC_STOREID}- Identificación de la tienda

{AC_URL} - URL del carrito de la compra

{AC_TOTAL} - Valor total de la cesta

{AC_VAT} - IVA

{AC_STORELOGO} - Logotipo de su tienda

{AC_CURRENCY} - Moneda de la cesta de la compra

{AC_CARTITEMS} - Artículos en la compra con los siguientes detalles:  

 

Variables de posición:

{LOOP[AC_CARTITEMS]} - Inicio

{ID} - Número de artículo

{SKU} - Unidad de Mantenimiento de Existencias

{NAME} - Nombre del producto

{DESCRIPTION} - Descripción del artículo

{AMOUNT} - Importe de la partida

{IMAGE} - imagen del producto

{SINGLEPRICE} - Precio unitario

{PRODUCTURL} - URL del producto

{ENDLOOP[AC_CARTITEMS]} - Fin

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Puede ajustar el boletín para sus destinatarios con sólo unos clics. Cuando termines de editar, recuerda guardar tu trabajo pulsando el botón situado encima del boletín. La ventana de la pantalla se cierra después de guardar.

Tenga en cuenta que sus productos aún no se muestran correctamente al echar un vistazo a la vista previa de su boletín. Al enviar el boletín, todas las variables se rellenan automáticamente con datos.  

En el panel de control del plugin en Shopware también puede seleccionar cuándo desea que se envíe el correo electrónico de carrito abandonado:

  • Después de 1 hora
  • después de 3 horas
  • después de 10 horas (recomendado)
  • después de 24 horas

Puedes cambiar y guardar el número de horas en cualquier momento en los ajustes del plugin.  

El boletín se enviará cuando:

  • El plazo seleccionado después de que haya pasado un carro abandonado.
  • Su cliente es un destinatario activo en CleverReach y tiene la etiqueta Shopware-Special.Newsletter-subscriber
  • El destinatario forma parte de la lista de destinatarios de Shopware que ha activado para enviar el correo electrónico
  • El valor total de la cesta de la compra es superior a cero.
  • La tienda no está en modo de mantenimiento y no está desactivada.

Puede activar o desactivar el flujo de trabajo de automatización en el panel de control del plugin en CleverReach en cualquier momento.

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También tienes la opción de configuración en tu cuenta CleverReach. Para ello, vaya a la pestaña [Automatización de THEA] y a su automatización de abandono del carro de la compra. En la parte superior derecha hay un control deslizante que puedes ajustar de [activo] a [inactivo] (por ejemplo, si quieres pausar la automatización).

Visión general del carro abandonado

Cuando navegue a la pestaña [Clientes] de su cuenta Shopware 5, podrá ver un resumen de los correos electrónicos de carritos abandonados de CleverReach y configurarlos:

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Al hacer clic en [Carrito abandonado], accederá a una lista de sus clientes y boletines:

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La vista general muestra los siguientes detalles:

  • Hora programada -> hora a la que desea enviar su correo electrónico de carrito abandonado.
  • Hora de envío -> hora a la que se envió el email de carrito abandonado Normalmente, es la misma que la hora programada.
  • Importe -> importe total de los artículos de la cesta de la compra.
  • Email -> dirección de correo electrónico del cliente que llenó el carrito de la compra.
  • Tienda -> tienda en la que se ha creado el carrito de la compra.
  • Estado Correo electrónico de Carrito Abandonado - > el estado muestra si el correo electrónico de carrito abandonado ha sido enviado a nuestro cliente o no. Hay cuatro opciones posibles: Enviado (el correo electrónico se ha enviado correctamente), Enviando (entrega de correo electrónico en curso), Pendiente (el correo electrónico aún no se ha enviado) y No enviado (el correo electrónico no se ha podido enviar).
  • Estado de recuperación -> el estado muestra si el cliente ha vuelto a su cesta de la compra por correo electrónico o no. Hay dos opciones posibles: recuperado y no recuperado.

Además, puede hacerlo en la vista general:

  • Enviar Email de Carrito Abandonado Ahora -> inicia el envío del boletín. Sólo es posible, si el estado Pendiente de recuperación de correo electrónico está disponible.
  • Eliminar carro abandonado:> elimina el conjunto de datos del carro abandonado independientemente del estado del correo electrónico del carro abandonado. No disponible en estado Enviar.
  • Error -> sólo disponible para el estado no enviado del correo electrónico del carro abandonado. Al pasar el cursor por encima del símbolo, aparece un mensaje de error con una nota que indica por qué ha fallado la entrega del boletín.

Además, puede filtrar los carritos abandonados y otros datos por detalles como la dirección de correo electrónico de un cliente. Por ejemplo, filtrar por:  

  • Estado de recuperación - Filtre por el estado si un cliente ha vuelto a sus carros de compra o no. Se trata de un campo de selección con dos opciones: Recuperado y No recuperado.
  • Estado del Email de Carrito Abandonado - filtre por el estado si un email ha sido enviado o no. Hay cuatro opciones posibles: enviado, no enviado, enviando y
  • Tienda -> filtrar por tienda
  • a partir de (hora programada) -> filtra todos los conjuntos de datos cuyo envío de correo electrónico para carritos abandonados tiene lugar después de un determinado momento.
  • hasta (hora programada): filtra todos los conjuntos de datos cuyo envío de correo electrónico para carritos abandonados se realiza antes de un momento determinado.

Por cierto: En nuestro plugin CleverReach puedes navegar a la pestaña [Carrito Abandonado] y llegar al resumen con un solo clic:

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Informes THEA para supervisar su éxito

El Informe THEA le permite controlar el éxito de sus campañas de carritos abandonados. Contiene todas las cifras por defecto de CleverReach: correos entregados, correos no abiertos y abiertos, clics, bajas, rebotes.

Además, la extensión Connect Link le permite supervisar las compras generadas a través de sus correos electrónicos en CleverReach. Monitor:

  • Pedidos generados
  • Ingresos generados
  • Tasa de pedidos

También puede utilizar la integración de Google Analytics para supervisar las compras, etc.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Si desea utilizar nuestra función de carrito abandonado, tiene que desactivar los correos electrónicos de carrito abandonado del sistema de su tienda.
  • Solo puede enviar correos electrónicos de carritos abandonados a destinatarios activos en CleverReach que hayan aceptado recibir sus boletines de acuerdo con el GDPR.
  • El correo electrónico se enviará automáticamente cuando:
    • El plazo seleccionado después de que haya pasado un carro abandonado.
    • Su cliente es un destinatario activo en CleverReach
    • El destinatario forma parte de la lista de destinatarios de Shopware que ha activado para enviar el correo electrónico
    • El valor total de la cesta de la compra es superior a cero.
    • La tienda no está en modo de mantenimiento y no está desactivada.
  • En caso de que haya varios carritos abandonados, sólo el primero será transferido a CleverReach.

Ayuda & Support:

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio en cualquier momento.