Se produce un rebote cuando un correo electrónico no puede entregarse en la bandeja de entrada del destinatario y rebota en el servidor receptor. Hay dos tipos de rebotes: los duros y los suaves:
- Un rebote duro ocurre cuando su correo electrónico no puede ser entregado porque la dirección de correo electrónico ya no existe, o el servidor receptor bloquea su correo electrónico.
- Un rebote suave se produce cuando su correo electrónico no puede ser entregado temporalmente. Esto puede ocurrir cuando la bandeja de entrada contactada ya está llena o la bandeja de entrada se inunda, o está fuera de línea.
Los rebotes duros y blandos son gestionados automáticamente por CleverReach y pueden determinarse mediante los datos del perfil, las causas de las notificaciones de rebote y la duración del periodo de rebote.
Datos del perfil
Cuando navegues a un destinatario rebotado en CleverReach, podrás ver el tipo de rebote en la esquina superior derecha.
Para abrir el perfil de un destinatario, haga clic en [Destinatarios] en su cuenta, navegue hasta la lista de destinatarios de la derecha y busque la dirección de correo electrónico de su destinatario. Al seleccionar el destinatario, el tipo de rebote aparece en la esquina superior derecha.
Causas de las notificaciones de rebote
Descargue las causas de las notificaciones de rebote en su informe de boletines. Vaya a [Informes] y seleccione el informe de su correo electrónico que ha causado los rebotes.
Haga clic en [Actividades] - [Rebotes] - [Acción] - [Exportar notificaciones de rebotes].
Ahora obtendrá un archivo .csv que podrá abrir en su programa de hojas de cálculo. La causa de la notificación de rebote está justo al lado de la dirección de correo electrónico. Puedes encontrar una lista de las notificaciones de rebote más comunes en este post del helpcenter.
Además, también puede ver la causa de la notificación de rebote en el perfil del destinatario, si el destinatario ha terminado en el índice de rebotes debido a uno de sus correos electrónicos. Vaya a [Destinatarios], abra la lista de destinatarios y seleccione el destinatario del boletín correspondiente. Haga clic en [Actividades] para ver la nota de rebote:
Si la nota de rebote no aparece en la lista, el destinatario de su boletín ha acabado en el índice de rebotes a través de otro correo electrónico. Eso puede ocurrir, nuestro índice de rebote entre clientes es global.
Duración del bloqueo
Si se contacta con una dirección de correo electrónico y ésta rebota, nuestro sistema la bloquea automáticamente durante cierto tiempo. La duración del bloqueo depende del tipo de rebote:
Tipo de rebote Duración del bloqueo
Rebote suave 1 mes
Rebote duro 1 año
La dirección de correo electrónico se reactiva automáticamente una vez transcurrido el periodo de bloqueo.
Ayuda & Soporte
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