Con el Soporte Premium de CleverReach disfrutará de un estatus especial al entregar una solicitud de soporte (sus solicitudes tendrán preferencia). Además, recibirá sus comentarios en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes de 9.00 a 16.00 CET, excepto festivos) en lugar de 72 horas (nuestro tiempo de respuesta estándar prometido).
Además, recibirá asistencia telefónica de nuestro competente equipo de asistencia.
¿Cómo puedo obtener asistencia Premium?
Puede solicitar nuestra Asistencia Premium en la administración de planes de su cuenta o, alternativamente, activarla con cada nuevo pedido:
¿Cómo utilizar la asistencia Premium?
Su estatus Premium puede identificarse automáticamente cuando se envía un ticket de soporte y se menciona el número de cliente en el formulario. Como alternativa, también puede enviar su consulta directamente en su cuenta de Cleverreach. Sólo tienes que hacer clic en la cuenta en [Ayuda].
¿Durante cuánto tiempo recibiré ayuda Premium?
Al igual que nuestros planes mensuales, la Asistencia Premium es válida durante un mes y se renueva automáticamente al final de cada mes. Si actualmente tienes un plan de pago, la cuota de Asistencia Premium se añadirá a tu plan general. El primer pedido puede dar lugar a un cargo prorrateado en concepto de Asistencia Premium. La Asistencia Premium se factura junto con su plan mensual.
¿Cómo puedo cancelar la Asistencia Premium?
En la administración de su plan (en [Mi cuenta] > [Facturación] > [Planes mensuales & Prepago]) en la pestaña [Soporte] encontrará el botón cancelar. Tras la confirmación correspondiente, su Asistencia Premium se desactivará a partir del mes siguiente.
Notas importantes
- Asegúrese de introducir su número de cliente siempre que envíe una solicitud de asistencia.
- Sólo podemos ofrecer asistencia Premium mientras su cuenta no esté desactivada (por ejemplo, por pagos pendientes, etc.).
- La asistencia Premium es totalmente independiente de otras condiciones o precios del plan.
- La asistencia Premium no está disponible cuando se utiliza la solución de agencia