Cuando un correo electrónico no puede entregarse correctamente a un destinatario, se produce un rebote. En este post, te contaremos todo sobre los rebotes y cómo CleverReach gestiona las direcciones de correo electrónico rebotadas.
Contenido
- ¿Qué son los rebotes?
- ¿Qué tipos de rebotes existen y cómo los gestiona CleverReach?
- ¿Dónde puedo encontrar informes de rebote y qué muestran?
- ¿Existen otras formas de ver mis destinatarios rebotados?
- ¿Se pueden desbloquear los rebotes? En caso afirmativo, ¿cómo?
- ¿Qué puedo hacer para reducir la tasa de rebote de mis boletines?
- ¿Por qué tengo direcciones de correo electrónico bloqueadas y rebotadas desde hace 30 años?
- No encuentro el motivo de rebote de una dirección - ¿Por qué? / Una dirección ya está marcada como rebotada después de importarla, aunque nunca me puse en contacto con ella - ¿Por qué?
¿Qué son los rebotes?
Al enviar un correo electrónico a un destinatario, puede ocurrir que el servidor receptor no acepte tu correo.
Su correo electrónico prácticamente rebota y no se puede entregar.
A continuación, el servidor receptor informa de que no se ha podido entregar el correo electrónico. Procesamos automáticamente esta información por usted. El destinatario devuelto se resalta con una casilla de verificación azul en su cuenta CleverReach:
¿Qué tipos de rebotes existen y cómo los gestiona CleverReach?
Hay dos tipos de rebotes - 1) Rebotes suaves y 2) Rebotes duros
- Rebotes suaves son rechazos por motivos temporales. La razón más común es una bandeja de entrada llena. Intentamos enviar un boletín a estos destinatarios varias veces antes de que sean rebotados durante un mes. Después de ese mes se reactivarán automáticamente y recibirán tus correos electrónicos.
- Rebotes duros son rechazos por motivos permanentes. La razón más común es que la bandeja de entrada ya no existe. Si escribe a un buzón que ya no existe, CleverReach recibe automáticamente del servidor receptor la información de que su entrega a este destinatario ya no será posible de forma permanente. CleverReach bloqueará inmediatamente al destinatario durante al menos un año.
Cuadro sinóptico
Tipo de rebote Duración del bloqueo
Rebote suave 1 mes
Rebote duro al menos 1 año
Al final del periodo de bloqueo, los rebotes se reactivan automáticamente y puede volver a ponerse en contacto con ellos.
¿Dónde encuentro los informes de rebote en mi cuenta y qué muestran?
La mejor manera de ver una lista de sus rebotes y sus causas es echar un vistazo a sus [Informes].
Cada vez que envíe un boletín, le proporcionaremos un informe detallado con todas las direcciones de correo electrónico a las que no se ha podido entregar.
Haga clic en [Informes] y acceda al informe correspondiente. Haga clic en [Rebotes]. Puede descargar un archivo en [Acción] - [Exportar informe de rebotes] que muestra todas las direcciones rebotadas y las causas.
Por desgracia, los mensajes de rebote no están estandarizados, es decir, cada servidor receptor tiene su propia redacción. Aquí encontrará una lista de los mensajes de rebote más comunes.
Al consultar las actividades de sus destinatarios, también puede ver el informe de rebotes, la duración del bloqueo y la causa del rebote. Vaya a [Destinatarios] en su cuenta CleverReach y navegue hasta la lista de destinatarios y su destinatario. Si el rebote fue causado por uno de sus correos electrónicos, las [Actividades ] le muestran la causa.
Si no aparece ninguna actividad relacionada con el informe de rebotes, es que ha sido causado por otro correo electrónico y ha acabado en el índice de rebotes. Nuestro índice de rebote se gestiona globalmente, es decir, en todos los clientes.
¿Existen otras formas de ver mis destinatarios rebotados?
También puede ver sus rebotes directamente en la lista de destinatarios. Desplácese hasta [Destinatarios] en la lista de destinatarios. Ahora cambie el filtro de [Todos] a [Rebotes] para ver sólo los destinatarios rebotados. Tenga en cuenta que en este momento no puede ver el informe de rebotes. Exporte la lista haciendo clic en el botón superior derecho.
La tercera forma de ver los destinatarios rebotados en su cuenta es navegando directamente a [Destinatarios]. Haga clic en la pestaña [Rebotes] y en [Buscar y descargar rebotes].
Obtendrá una lista de todos los destinatarios rebotados en su cuenta - tenga en cuenta que sólo se exportará la lista de direcciones de correo electrónico.
¿Se pueden desbloquear los rebotes? En caso afirmativo, ¿cómo?
Nuestro equipo de servicio no puede desbloquear los rebotes blandos y duros correctos antes de que haya transcurrido el periodo de bloqueo. Nuestra gestión de rebotes garantiza la mejor reputación posible para nuestros servidores y sus correos electrónicos.
En caso de que las direcciones de correo electrónico que están actualizadas y son correctas se devuelvan como rebotadas, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio. Póngase en contacto con ellos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico(support@cleverreach.com). Por favor, facilítenos su ID de cliente y una lista de los destinatarios rebotados (preferiblemente en una hoja Excel) para que nuestro equipo pueda responder a su consulta lo antes posible. Gracias de antemano.
¿Qué puedo hacer para reducir la tasa de rebote de mis boletines?
La mayoría de los rebotes se producen porque algunas bandejas de entrada están llenas o ya no existen. Es bastante normal que cada uno de sus correos electrónicos genere un par de rebotes. Qué número es realmente "normal" depende del número de destinatarios con los que te pongas en contacto. No hay ningún punto de referencia.
A veces se producen rebotes cuando los servidores receptores piensan que sus boletines son spam. Para aumentar la entregabilidad de sus correos electrónicos y minimizar los rebotes por sospecha de spam, siga estos pasos.
¿Por qué tengo direcciones de correo electrónico bloqueadas y rebotadas desde hace 30 años?
Algunos proveedores de correo electrónico, como t-online, exigen una duración de bloqueo más larga para los rebotes duros. Para garantizar que nuestros correos electrónicos -sus boletines- lleguen a todos los destinatarios de la mejor manera posible, cumplimos los deseos de los proveedores. De momento, esto afecta sobre todo a las direcciones t-online.
No encuentro un motivo de rebote para una dirección - ¿Por qué? / Una dirección ya está marcada como rebotada después de importarla, aunque nunca me puse en contacto con ella - ¿Por qué?
CleverReach trabaja con un índice de rebote global (para todos los clientes).
Esto significa que si otro cliente se ha puesto en contacto con el destinatario de un boletín, y el correo electrónico ha sido devuelto, ya sabemos que ese destinatario no está disponible en ese momento o de forma permanente. Estas direcciones también se marcan inmediatamente como rebotadas en su cuenta.
Con cada importación, se realiza automáticamente una comparación con nuestro índice de rebote entre clientes. Por lo tanto, puede ocurrir que las direcciones de correo electrónico ya aparezcan como rebotadas durante la importación.
Si te pusieras en contacto con buzones que ya no existen, aunque ya haya habido un informe de rebote, esto tendría un impacto negativo en la reputación de tus correos electrónicos y en la de todos nuestros clientes.
Todo lo que necesita de un vistazo
- Los rebotes se producen cuando un servidor receptor no puede o no acepta su correo electrónico.
- CleverReach no provoca los rebotes, los servidores receptores nos informan de los rebotes.
- CleverReach no sabe qué direcciones de correo electrónico rebotan antes de enviar el boletín.
- La mayoría de los rebotes se producen porque las bandejas de entrada están llenas o ya no existen.
- Gestionamos automáticamente todos los rebotes por usted: si es posible, los destinatarios rebotados se desbloquearán transcurrido cierto tiempo.
- Para mejorar su entregabilidad y reducir el número de rebotes, hemos recopilado todo lo que necesita saber en este post del centro de ayuda.
- No puede comparar las cifras del informe de rebotes de un correo electrónico con las de su lista de destinatarios. Los rebotes en el informe sólo se refieren a ese correo electrónico específico, los rebotes dentro de una lista de destinatarios se refieren a todos sus correos electrónicos.
- Los rebotes se gestionan globalmente. Es posible que las direcciones estén marcadas como rebotadas en su sistema aunque aún no se haya puesto en contacto con ellas. Nuestro sistema reconoce estas direcciones que ya han sido contactadas sin éxito varias veces.
- Usted no puede simplemente reactivar los rebotes, pero nuestro equipo de servicio sí puede. Escriba un correo electrónico con su identificación de cliente y las direcciones de correo electrónico devueltas a support@cleverreach.com o utilice nuestro formulario de contacto.
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Si tiene alguna pregunta o necesita más información, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio en cualquier momento.