Las direcciones de correo electrónico a las que no se han podido enviar correos electrónicos se añaden automáticamente a nuestro índice de rebotes de clientes cruzados.
Las direcciones de correo electrónico en cuestión aparecen resaltadas con un punto azul en su lista de destinatarios. No podrá ponerse en contacto con estas direcciones de correo electrónico a través de boletines durante un mes o un año (dependiendo del tipo de rebote). Todavía puede importarlos a sus listas de destinatarios, su estado de rebote sin embargo sigue siendo el mismo y no puede ponerse en contacto con su destinatario a través del boletín de noticias.
Ve a la vista general de destinatarios en tu lista de destinatarios y filtra por [Rebotes] para ver los destinatarios rebotados.
Le recomendamos que compruebe y elimine o desactive estas direcciones de correo electrónico, ya que la mayoría de ellas probablemente no estarán disponibles para el envío de su boletín en el futuro.
Hay varias formas de eliminar los destinatarios devueltos:
1. Borrado con funcionalidad de borrado independiente (en todas las listas)
Puede eliminar los rebotes de todas sus listas accediendo a [Destinatarios] > [Rebotes] en su cuenta CleverReach. Simplemente haga clic en [Borrar todos los rebotes]. Todas las direcciones de correo electrónico rebotadas se eliminan por completo. La eliminación de los rebotes también afecta a sus informes, ya que dejarán de incluirse.
2. Eliminar / desactivar con función de importación (dentro de un grupo de destinatarios)
En la sección [Rebotes] de su lista de destinatarios puede identificar los rebotes. Exporte los datos como archivo CSV con un solo clic. Empiece haciendo clic en [Todos - Rebotes] en su lista de destinatarios. Hay un icono de exportación a la derecha que te permite descargar los destinatarios rebotados como una hoja de Excel:
A continuación, importe de nuevo este archivo CSV a la lista de destinatarios correspondiente.
Seleccione [Desactivar] o [Borrar].
Las direcciones rebotadas pasan a inactivas una vez transcurrido el periodo de bloqueo si ha decidido [Desactivar] el destinatario.
En caso de que elija [Eliminar] , también deberá eliminar las direcciones de su fuente de datos externa (por ejemplo, sistema de tiendas, CRM), ya que se volverán a importar durante la siguiente importación.
3. Eliminación de la correspondencia
Además, puede evaluar y eliminar los rebotes en función del correo. Vaya a [Informes & Análisis] en su cuenta CleverReach y haga clic en el informe de su correo electrónico. Haga clic en el botón [Rebotes] de la vista general.
Puede exportar una lista de estos datos como archivo CSV.
Si no ves ningún destinatario en este punto, puede deberse a que los datos ya no existen (por ejemplo, se borraron destinatarios) o a que las actividades ya no se almacenan. Para más información sobre la duración del almacenamiento de las actividades, consulte este artículo del Helpcenter.
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Tenga en cuenta: Cuando vuelva a importar los destinatarios eliminados, seguirán marcados como rebotados. Borrar y volver a importar no cambia el estado de rebote de los destinatarios. |
Ayuda & Soporte
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