Ayúdenos a ayudarle
Por favor, compruebe los siguientes aspectos antes de enviar una consulta sobre el plugin Shopware y háganos saber sus conclusiones.
Datos de la cuenta
¿Ha introducido todos los datos de su cuenta en "Mi cuenta -> Configuración -> Sus datos"?
Sólo se establecerá una conexión satisfactoria cuando haya introducido todos sus datos.
Usuarios
¿Ha habilitado el acceso "REST API" para el usuario que se conecta con CleverReach® a través del plugin?
Encontrará más instrucciones aquí
¿Estás utilizando la última versión del plugin?
Siempre encontrará la última versión directamente en su Gestor de plugins cuando busque "CleverReach". También puedes encontrarlo aquí
¿Estás utilizando la última versión de Shopware?
Encuentra la última versión de Shopware haciendo clic en este enlace
¿Has leído ya las instrucciones completas?
Encuentre nuestras instrucciones sobre el plugin Shopware 5 aquí.
Encuentre nuestras instrucciones sobre el plugin Shopware 6 aquí.
Significado de los mensajes de error ya conocidos
Mensaje de error "Bad Request: maximum attribute count exceeded":
Ha creado demasiados campos de datos en su cuenta CleverReach. Se puede crear un máximo de 45 campos de datos. La interfaz de shopware crea automáticamente 17 campos de datos durante la importación inicial, como nombre, apellidos, dirección, etc.
Por lo tanto, elimine los campos de datos de su cuenta CleverReach que no estén rellenados o que ya no sean necesarios.
Mensaje de error "(InitialSyncTask) failed due to extended inactivity period":
Este mensaje significa que la sincronización está tardando más de lo esperado. En este punto se debe aumentar el tiempo de espera en la tienda o plugin. Envíenos sus datos como se describe a continuación.
Mensaje de error "No se puede determinar la URL correcta. La tienda no está configurada correctamente o el plugin no está activo".
Shop-URL y Shop-Configuration URL no son lo mismo.
Esto puede comprobarse de la siguiente manera:
Inicia sesión en tu tienda Shopware.
Busque en [Configuración] - [Configuración básica] - [Configuración de la tienda] - [Tiendas] la URL de la tienda y compárela con la dirección que aparece en la barra de direcciones de su navegador. Estas URL deben ser exactamente las mismas. Si no coinciden, inicie sesión desde la URL proporcionada en la configuración de la tienda.
Mensaje de error "Se ha producido un error desconocido. Vuelve a intentarlo más tarde".
Si recibe el mensaje de error "Se ha producido un error desconocido al instalar uno de nuestros plugins. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde", a menudo se debe a que se utiliza un navegador obsoleto, se bloquean las cookies de terceros o se utiliza una versión obsoleta del plugin.
Compruebe primero qué versión de plugin está utilizando y actualícela si es necesario.
En el siguiente paso, intenta conectarte con Chrome o Firefox en la última versión. Lamentablemente, Internet Explorer o Safari no son compatibles como navegadores.
Además, es muy útil si se permiten las cookies de terceros:
Si utilizas Google Chrome y la opción "Bloquear cookies de terceros" está activada, aparecerá este error. Si utilizas Safari y tienes activado el "Cross-site tracking", también aparecerá el mensaje de error.
¿Todavía no se ha respondido a su pregunta?
Para poder analizar su caso con más detalle, facilítenos una descripción detallada del error. También puede enviarnos capturas de pantalla que muestren el comportamiento incorrecto.
Para un análisis detallado, envíenos también la URL del backend de su tienda, así como el nombre de usuario y la contraseña. Además, los datos de acceso FTP de su servidor nos ayudarán a realizar el análisis con rapidez y éxito.
Antes de acceder al software externo, confirme el descargo de responsabilidad que figura a continuación. Para ello, basta con un correo electrónico del administrador de la cuenta CleverReach o del propietario de la cuenta:
Por la presente confirmo la siguiente información:
"Reconozco que CleverReach® sólo debe asistencia por correo electrónico de acuerdo con los términos y condiciones. El acceso a mi sistema es un servicio voluntario que va más allá del contrato. Se trata de una relación de cortesía en sentido estricto, por la que CleverReach® no asume ninguna responsabilidad."
También puede enviarnos la confirmación de inmediato.
Envíe su solicitud de asistencia aquí o envíenos un correo electrónico a support@cleverreach.de.
Muchas gracias de antemano.