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Fehlermeldungen Shopify Plugin

Bitte helfen Sie uns Ihnen zu helfen

Sie möchten gerne unser Shopify Plugin verwenden und erhalten bei der Installation unseres Plugins eine Fehlermeldung? Wir möchten Sie bitten die folgenden Punkte vorab zu kontrollieren:

Account-Daten

Haben Sie Ihre Account-Daten unter "Mein Account -> Einstellungen -> Meine Daten" vollständig hinterlegt?
Eine erfolgreiche Verbindung wird erst hergestellt, wenn alle Stammdaten hinterlegt worden sind.

Benutzer

Haben Sie für den Benutzer, der sich über das Plugin mit CleverReach verbinden möchte den Zugriff für die "REST API" aktiviert? Wenn Sie die Fehlermeldung "Der Benutzer hat keinen API-Zugriff" oder "Der eingegebene Benutzer verfügt nicht über die notwendige Berechtigung" erhalten, wurde der REST API-Zugriff für den entsprechenden Benutzer noch nicht aktiviert.

Der REST API-Zugriff muss vom Administrator des Accounts für den Benutzer aktiviert werden.

Eine Anleitung hierfür finden Sie direkt hier

Nutzen Sie die aktuellste Plugin Version?

Die aktuellste Version finden Sie immer direkt in Ihrem Plugin Manager, wenn Sie nach "CleverReach" suchen oder alternativ natürlich auch hier.

Kennen Sie schon die komplette Anleitung?

Unsere Anleitung zum Shopify-Plugin finden Sie hier.

Infos zu Fehlermeldungen

Fehlermeldung "Your CleverReach account is disconnected"

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Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten, dass Ihr Account nicht mehr verbunden ist, müssen Sie bitte Ihre CleverReach Logindaten erneut eingeben und die Verbindung neu herstellen. Sollte es wieder zu einer Fehlermeldung kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Support (support@cleverreach.de).

Fehlermeldung "An error occured during synchronization"

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Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten, dass es zu einem Fehler kam bei der Verbindungsherstellung, müssen Sie bitte versuchen die Synchronisierung neu zu starten. Sollte das nicht funktionieren und/oder erneut zu einem Fehler kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Support (support@cleverreach.de).

Fehlermeldung "Fehler - Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später nochmal."

Wenn Sie die Fehlermeldung "Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten" erhalten, kann es sein, dass eine alte Plugin Version verwendet wird, Sie eine alte Browser Version nutzen oder Third-Party-Cookies nicht zugelassen sind.

Versuchen Sie bitte die Verbindung mit Chrome oder Firefox in der aktuellsten Version herzustellen. Der Internet Explorer oder Safari werden als Browser leider nicht unterstützt.

Des Weiteren ist es sehr hilfreich, wenn Third-Party-Cookies zugelassen sind. Wenn Sie Google Chrome verwenden und „Drittanbieter-Cookies blockieren“ aktiviert ist, dann kommt der genannte Fehler. Sollten Sie als Browser Safari verwenden und „Websiteübergreifendes Tracking“ aktiviert haben, kommt der Fehler leider ebenfalls. 

Mehr Infos finden Sie in unserem Helpcenter Beitrag.

Fehlermeldung "Bad Request: maximum attribute count exceeded":

In Ihrem CleverReach-Account haben Sie leider zu viele Datenfelder angelegt. Maximal können 45 Datenfelder angelegt werden. Die Shopify-Schnittstelle legt beim Erst-Import automatisch 17 Datenfelder an, wie z.B. Vorname, Nachname, Adresse, etc.

Löschen Sie daher Datenfelder aus Ihrem CleverReach-Account, die ungefüllt sind oder nicht mehr benötigt werden.

Fehlermeldung "(InitialSyncTask) failed due to extended inactivity period":

Diese Meldung bedeutet, dass die Synchronisierung länger dauert als erwartet. An der Stelle sollte der Timeout im Shop bzw. Plugin erhöht werden. Senden Sie uns dafür bitte Ihre Daten wie unten beschrieben zu.


Bei weiteren Fehlermeldungen

Um Ihren Fall näher analysieren zu können, bitten wir Sie um eine detaillierte Fehlerbeschreibung via E-Mail an unseren Support. Senden Sie uns dazu auch sehr gerne Screenshots zu, die das fehlerhafte Verhalten visualisieren.

Für eine detaillierte Analyse senden Sie uns bitte Ihre Shopify-Backend-URL sowie den Benutzernamen und das Passwort an support@cleverreach.de. Weiter helfen uns auch die FTP Zugangsdaten für Ihren Server weiter, um die Analyse schnell und erfolgreich vorzunehmen.

Bevor wir auf die externe Software zugreifen, bitten wir um Bestätigung des unten aufgeführten Haftungsausschlusses. Dazu reicht eine E-Mail des Admins des CleverReach Accounts oder des Accountinhabers:

Hiermit bestätige ich die folgende Information:

"Ich erkenne an, dass CleverReach® nach den AGB lediglich E-Mail-Support schuldet. Der Zugriff auf mein System ist eine freiwillige, über den Vertrag hinausgehende Leistung. Es handelt sich bei diesem Vorgang um ein Gefälligkeitsverhältnis im engeren Sinne, für welches CleverReach keine Haftung übernimmt."

Vielen lieben Dank im Voraus.

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen

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